The Project of Migration of Customers from WiFi to Wired Connection
| Thesis title: | Analýza migrace zákazníků internetového připojení WiFi na xDSL |
|---|---|
| Author: | Wildová, Veronika |
| Thesis type: | Diplomová práce |
| Supervisor: | Mejdrech, Vlastimil |
| Opponents: | Elbl, Tomáš |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Diplomová práce v teoretické části stručně popisuje technologii bezdrátového internetového připojení (WiFi) a pevného připojení ADSL/VDSL. Práce analyzuje dopad změny technologie na zákaznickou spokojenost a na dvou modelových situacích předpovídá reakci celého segmentu. Popisuje náležitosti projektu změny a navrhuje optimální způsob jeho managementu a komunikace zákazníkovi. V závěru praktické části jsou vyčísleny náklady na změnu samotnou. |
| Keywords: | Procesní management; Projektový management; Customer Relationship Management |
| Thesis title: | The Project of Migration of Customers from WiFi to Wired Connection |
|---|---|
| Author: | Wildová, Veronika |
| Thesis type: | Diploma thesis |
| Supervisor: | Mejdrech, Vlastimil |
| Opponents: | Elbl, Tomáš |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Diploma thesis in theoretical part briefly describes the technology of wireless internet connection (WiFi) and wired connection ADSL/VDSL. The thesis analyzes the impact of changes in technology and customer satisfaction and on two scenarios predicts response of the entire segment. It describes the elements of the project management and suggests the optimal way of management and communication with customer. At the end of the practical part they are estimated network costs of change itself. |
| Keywords: | Customer Relationship Management ; Project management; Process management |
Information about study
| Study programme: | Ekonomika a management/Arts Management |
|---|---|
| Type of study programme: | Magisterský studijní program |
| Assigned degree: | Ing. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Business Administration |
| Department: | Department of Management |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 22. 10. 2014 |
|---|---|
| Date of submission: | 15. 5. 2015 |
| Date of defense: | 15. 6. 2015 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/49985/podrobnosti |