Integration of CRM and web analytics in E-commerce
| Thesis title: | Integrace CRM a webové analýzy v elektronických obchodech |
|---|---|
| Author: | Král, Miroslav |
| Thesis type: | Bakalářská práce |
| Supervisor: | Gála, Libor |
| Opponents: | Fortinová, Jana |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Tato bakalářská práce se zabývá integrací CRM a webové analytiky v elektronických obchodech v České republice. Cílem práce je identifikovat, jaké metody používají elektronické obchody při integraci těchto systémů a jakých dosahují díky integraci přínosů. V práci jsou na základě studia literatury identifikovány způsoby integrace a přínosy z ní plynoucí. Pomocí dotazníkového šetření mezi elektronickými obchody v ČR je následně zjištěno, jaké z identifikovaných způsobů integrace obchody využívají a v jaké míře dosahují identifikovaných přínosů. Přínosem práce je komplexní pohled na problém integrace CRM a webové analytiky v elektronických obchodech. |
| Keywords: | CRM; webová analytika; elektronický obchod; integrace |
| Thesis title: | Integration of CRM and web analytics in E-commerce |
|---|---|
| Author: | Král, Miroslav |
| Thesis type: | Bachelor thesis |
| Supervisor: | Gála, Libor |
| Opponents: | Fortinová, Jana |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | This bachelor thesis deals with integration of CRM system and web analytics system in the Czech E-commerce environment. The purpose of this thesis is to identify methods of integration of CRM and web analytics and benefits from integration of these systems among e-shops in Czech Republic. The methods and benefits are defined on the basis of literature research. By using a questionnaire survey among e-shops, it is found which methods they use and which benefit they achieve. The main contribution of this thesis is the complex view of the problem of integration of CRM and web analytics. |
| Keywords: | web analytics; e-commerce; integration; CRM |
Information about study
| Study programme: | Aplikovaná informatika/Informatika |
|---|---|
| Type of study programme: | Bakalářský studijní program |
| Assigned degree: | Bc. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Informatics and Statistics |
| Department: | Department of Information Technologies |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 22. 12. 2014 |
|---|---|
| Date of submission: | 6. 5. 2015 |
| Date of defense: | 18. 6. 2015 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/50745/podrobnosti |