Methods of customer lifecycle optimisation
| Thesis title: | Možnosti optimalizace životního cyklu zákazníka e-shopu |
|---|---|
| Author: | Hlaváčová, Linda |
| Thesis type: | Diplomová práce |
| Supervisor: | Střížová, Vlasta |
| Opponents: | Chytilová, Marie |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Pokud e-shop stojí o věrné zákazníky, musí s nimi nejdříve začít vztah aktivně budovat. Tato diplomová práce pojednává o metodách, kterými může e-shop začít pracovat na vytváření silného vztahu se zákazníkem a zasadit je do kontextu aktuálních trendů v online marketingu a současných vyspělých komunikačních technologií. Téma optimalizace životního cyklu zákazníka, které leží na pomezí analýzy dat, komunikace, online marketingu a vylepšování firemních procesů, zatím není v ČR příliš rozšířené. A to ani přestože se nejedná o metody, které by byly příliš náročné na osvojení nových nástrojů nebo jiných vstupních bariér. Práce by měla poskytnout provozovatelům e-shopů a jejich marketérům ucelený návod, jak poznatky z oblasti optimalizace životního cyklu zákazníka aplikovat i na svůj e-shop. |
| Keywords: | online marketing; e-shop; personalizace; e-mailing; životní cyklus zákazníka; segmentace zákazníků; RFM; CLV; zákaznická zkušenost |
| Thesis title: | Methods of customer lifecycle optimisation |
|---|---|
| Author: | Hlaváčová, Linda |
| Thesis type: | Diploma thesis |
| Supervisor: | Střížová, Vlasta |
| Opponents: | Chytilová, Marie |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | If the e-shop wants to have loyal customers, they have to begin actively build the relationship with them. This master thesis discusses the methods by which can e-shop start working on building a strong customer relationship and put it in the context of modern trends in online marketing and current advanced communication technologies. Customer lifecycle optimisation which is closely related with data analysis, communication, online marketing and business process improving is not yet very known topic in the Czech Republic. It is so despite the methods aren't difficult to learn new tools or other entry barriers. Master thesis should provide the e-shop owners and their marketers with comprehensive guide how to apply the knowledge about the customer lifecycle to their e-shop. |
| Keywords: | e-mailing; customer lifecycle; customer experience; RFM; customer-segmentation; e-shop; online marketing; personalisation; CLV |
Information about study
| Study programme: | Aplikovaná informatika/Informační management |
|---|---|
| Type of study programme: | Magisterský studijní program |
| Assigned degree: | Ing. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Informatics and Statistics |
| Department: | Department of Systems Analysis |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 6. 1. 2015 |
|---|---|
| Date of submission: | 8. 6. 2015 |
| Date of defense: | 1. 6. 2015 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/50783/podrobnosti |