Možnosti optimalizace životního cyklu zákazníka e-shopu
| Název práce: | Možnosti optimalizace životního cyklu zákazníka e-shopu |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Hlaváčová, Linda |
| Typ práce: | Diplomová práce |
| Vedoucí práce: | Střížová, Vlasta |
| Oponenti práce: | Chytilová, Marie |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Pokud e-shop stojí o věrné zákazníky, musí s nimi nejdříve začít vztah aktivně budovat. Tato diplomová práce pojednává o metodách, kterými může e-shop začít pracovat na vytváření silného vztahu se zákazníkem a zasadit je do kontextu aktuálních trendů v online marketingu a současných vyspělých komunikačních technologií. Téma optimalizace životního cyklu zákazníka, které leží na pomezí analýzy dat, komunikace, online marketingu a vylepšování firemních procesů, zatím není v ČR příliš rozšířené. A to ani přestože se nejedná o metody, které by byly příliš náročné na osvojení nových nástrojů nebo jiných vstupních bariér. Práce by měla poskytnout provozovatelům e-shopů a jejich marketérům ucelený návod, jak poznatky z oblasti optimalizace životního cyklu zákazníka aplikovat i na svůj e-shop. |
| Klíčová slova: | online marketing; e-shop; personalizace; e-mailing; životní cyklus zákazníka; segmentace zákazníků; RFM; CLV; zákaznická zkušenost |
| Název práce: | Methods of customer lifecycle optimisation |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Hlaváčová, Linda |
| Typ práce: | Diploma thesis |
| Vedoucí práce: | Střížová, Vlasta |
| Oponenti práce: | Chytilová, Marie |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | If the e-shop wants to have loyal customers, they have to begin actively build the relationship with them. This master thesis discusses the methods by which can e-shop start working on building a strong customer relationship and put it in the context of modern trends in online marketing and current advanced communication technologies. Customer lifecycle optimisation which is closely related with data analysis, communication, online marketing and business process improving is not yet very known topic in the Czech Republic. It is so despite the methods aren't difficult to learn new tools or other entry barriers. Master thesis should provide the e-shop owners and their marketers with comprehensive guide how to apply the knowledge about the customer lifecycle to their e-shop. |
| Klíčová slova: | e-mailing; customer lifecycle; customer experience; RFM; customer-segmentation; e-shop; online marketing; personalisation; CLV |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Aplikovaná informatika/Informační management |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Magisterský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Ing. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta informatiky a statistiky |
| Katedra: | Katedra systémové analýzy |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 6. 1. 2015 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 8. 6. 2015 |
| Datum obhajoby: | 1. 6. 2015 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/50783/podrobnosti |