Mystery shopping and its use in retail
| Thesis title: | Mystery shopping a jeho využití v maloobchodě |
|---|---|
| Author: | Jech, David |
| Thesis type: | Bakalářská práce |
| Supervisor: | Filipová, Alena |
| Opponents: | Zeman, Jiří |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Záměrem mé práce je popsat stav a formu využívání Mystery shoppingu ve společnosti Globus a především využití této metody výzkumu, která zachycuje chování, vystupování, sortimentní odbornost a jednání našeho personálu při kontaktu se zákazníkem, jako vhodného nástroje pro získání informací o slabých a silných stránkách našich služeb, chování našich zaměstnanců, možnosti diferenciace od konkurence a také jako nástroje pro rozvoj a motivaci zaměstnanců. |
| Keywords: | Mystery shopper; Mystery shopping; Fiktivní nákup; Servis; Obchodník; Spotřebitel |
| Thesis title: | Mystery shopping and its use in retail |
|---|---|
| Author: | Jech, David |
| Thesis type: | Bachelor thesis |
| Supervisor: | Filipová, Alena |
| Opponents: | Zeman, Jiří |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | The aim of my thesis is to describe the condition and form of using Mystery shopping at Globus. Particulary the use of this method of research that captures the behavior, appearance, product expertise and actions our staff in contact with the customer, as a useful tool for obtaining informations about the weakness and strengths of our services, behavior our employees, the possibility of differentiation from competitors and also as a tool for development and employee motivation. |
| Keywords: | Fictitious purchase; Service; Merchant; Consumer; Mystery shopping; Mystery shopper |
Information about study
| Study programme: | Mezinárodní ekonomické vztahy/Manažer obchodu |
|---|---|
| Type of study programme: | Bakalářský studijní program |
| Assigned degree: | Bc. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of International Relations |
| Department: | Department of Retailing and Commercial Communications |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 12. 2. 2013 |
|---|---|
| Date of submission: | 1. 1. 2016 |
| Date of defense: | 5. 2. 2016 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/41319/podrobnosti |