Mystery shopping a jeho využití v maloobchodě
| Název práce: | Mystery shopping a jeho využití v maloobchodě |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Jech, David |
| Typ práce: | Bakalářská práce |
| Vedoucí práce: | Filipová, Alena |
| Oponenti práce: | Zeman, Jiří |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Záměrem mé práce je popsat stav a formu využívání Mystery shoppingu ve společnosti Globus a především využití této metody výzkumu, která zachycuje chování, vystupování, sortimentní odbornost a jednání našeho personálu při kontaktu se zákazníkem, jako vhodného nástroje pro získání informací o slabých a silných stránkách našich služeb, chování našich zaměstnanců, možnosti diferenciace od konkurence a také jako nástroje pro rozvoj a motivaci zaměstnanců. |
| Klíčová slova: | Mystery shopper; Mystery shopping; Fiktivní nákup; Servis; Obchodník; Spotřebitel |
| Název práce: | Mystery shopping and its use in retail |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Jech, David |
| Typ práce: | Bachelor thesis |
| Vedoucí práce: | Filipová, Alena |
| Oponenti práce: | Zeman, Jiří |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | The aim of my thesis is to describe the condition and form of using Mystery shopping at Globus. Particulary the use of this method of research that captures the behavior, appearance, product expertise and actions our staff in contact with the customer, as a useful tool for obtaining informations about the weakness and strengths of our services, behavior our employees, the possibility of differentiation from competitors and also as a tool for development and employee motivation. |
| Klíčová slova: | Fictitious purchase; Service; Merchant; Consumer; Mystery shopping; Mystery shopper |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Mezinárodní ekonomické vztahy/Manažer obchodu |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Bakalářský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Bc. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta mezinárodních vztahů |
| Katedra: | Katedra obchodního podnikání a komerčních komunikací |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 12. 2. 2013 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 1. 1. 2016 |
| Datum obhajoby: | 5. 2. 2016 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/41319/podrobnosti |