Manage of internal Service desk in medium and large companies
Thesis title: | Řízení interního service desku ve středních a velkých společnostech |
---|---|
Author: | Labant, Patrik |
Thesis type: | Diplomová práce |
Supervisor: | Pour, Jan |
Opponents: | Růžička, Bohuslav |
Thesis language: | Česky |
Abstract: | Tato diplomová práce je zaměřena na řízení interního Service desku ve středních a velkých společnostech. V teoretické části je nejprve definováno, co to je ICT služba a jak je řízena. Následuje charakteristika teoretického rámce ITIL, který se zabývá řízením ICT služeb. Poté je charakterizován další teoretický rámec COBIT, který se také zabývá řízením služeb, a tyto dva rámce jsou vzájemně porovnány. Praktická část se skládá z případové studie. Případová studie je založena na analýze a hodnocení současného stavu interně provozované služby Service desk ve společnosti ALS Czech Republic. Při analýze a hodnocení se vychází ze znalostí a informací uvedených v teoretické části práce. Výstupem této práce je obecný návod pro řízení interně poskytované službě Service desk ve středních a velkých společnostech. |
Keywords: | COBIT; Service Operation; Service desk; řízení ICT služeb; ICT služba; ITIL |
Thesis title: | Manage of internal Service desk in medium and large companies |
---|---|
Author: | Labant, Patrik |
Thesis type: | Diploma thesis |
Supervisor: | Pour, Jan |
Opponents: | Růžička, Bohuslav |
Thesis language: | Česky |
Abstract: | This thesis is focused on managing the internal Service desk in medium and large companies. In the theoretical part is firstly defined what it's ICT service and how it is managed. It is followed by a characteristics of theoretical Framework ITIL, which deals with ICT services management. Then, a further theoretical framework COBIT is characterized, which also deals with the management of services, and these two frameworks are compared. The practical part consists of case study. A case study is based on analysis and evaluation of the current status of internally provided service Service desk at ALS Czech Republic. The analysis and evaluation is based on the knowledge and information contained in the theoretical part. The outcome of this work is general guidance for management of internally provided service Service desk in medium and large companies. |
Keywords: | COBIT; Service desk; ITIL; ICT service; ICT service management; Service Operation |
Information about study
Study programme: | Aplikovaná informatika/Informační systémy a technologie |
---|---|
Type of study programme: | Magisterský studijní program |
Assigned degree: | Ing. |
Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
Faculty: | Faculty of Informatics and Statistics |
Department: | Department of Information Technologies |
Information on submission and defense
Date of assignment: | 10. 7. 2014 |
---|---|
Date of submission: | 30. 11. 2014 |
Date of defense: | 3. 2. 2016 |
Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/48634/podrobnosti |