Řízení interního service desku ve středních a velkých společnostech

Název práce: Řízení interního service desku ve středních a velkých společnostech
Autor(ka) práce: Labant, Patrik
Typ práce: Diplomová práce
Vedoucí práce: Pour, Jan
Oponenti práce: Růžička, Bohuslav
Jazyk práce: Česky
Abstrakt:
Tato diplomová práce je zaměřena na řízení interního Service desku ve středních a velkých společnostech. V teoretické části je nejprve definováno, co to je ICT služba a jak je řízena. Následuje charakteristika teoretického rámce ITIL, který se zabývá řízením ICT služeb. Poté je charakterizován další teoretický rámec COBIT, který se také zabývá řízením služeb, a tyto dva rámce jsou vzájemně porovnány. Praktická část se skládá z případové studie. Případová studie je založena na analýze a hodnocení současného stavu interně provozované služby Service desk ve společnosti ALS Czech Republic. Při analýze a hodnocení se vychází ze znalostí a informací uvedených v teoretické části práce. Výstupem této práce je obecný návod pro řízení interně poskytované službě Service desk ve středních a velkých společnostech.
Klíčová slova: COBIT; Service Operation; Service desk; řízení ICT služeb; ICT služba; ITIL
Název práce: Manage of internal Service desk in medium and large companies
Autor(ka) práce: Labant, Patrik
Typ práce: Diploma thesis
Vedoucí práce: Pour, Jan
Oponenti práce: Růžička, Bohuslav
Jazyk práce: Česky
Abstrakt:
This thesis is focused on managing the internal Service desk in medium and large companies. In the theoretical part is firstly defined what it's ICT service and how it is managed. It is followed by a characteristics of theoretical Framework ITIL, which deals with ICT services management. Then, a further theoretical framework COBIT is characterized, which also deals with the management of services, and these two frameworks are compared. The practical part consists of case study. A case study is based on analysis and evaluation of the current status of internally provided service Service desk at ALS Czech Republic. The analysis and evaluation is based on the knowledge and information contained in the theoretical part. The outcome of this work is general guidance for management of internally provided service Service desk in medium and large companies.
Klíčová slova: COBIT; Service desk; ITIL; ICT service; ICT service management; Service Operation

Informace o studiu

Studijní program / obor: Aplikovaná informatika/Informační systémy a technologie
Typ studijního programu: Magisterský studijní program
Přidělovaná hodnost: Ing.
Instituce přidělující hodnost: Vysoká škola ekonomická v Praze
Fakulta: Fakulta informatiky a statistiky
Katedra: Katedra informačních technologií

Informace o odevzdání a obhajobě

Datum zadání práce: 10. 7. 2014
Datum podání práce: 30. 11. 2014
Datum obhajoby: 3. 2. 2016
Identifikátor v systému InSIS: https://insis.vse.cz/zp/48634/podrobnosti

Soubory ke stažení

    Poslední aktualizace: