Customer service on the Czech mobile telecommunication market. Comparative Analysis
| Thesis title: | Customer service on the Czech mobile telecommunication market. Comparative Analysis |
|---|---|
| Author: | Hanzlík, Radek |
| Thesis type: | Diploma thesis |
| Supervisor: | Koudelka, Jan |
| Opponents: | Lédr, Petr |
| Thesis language: | English |
| Abstract: | The main goal of this thesis is to compare the quality of customer service between the Mobile Network Operators (MNOs) and Mobile Virtual Network Operators (MVNOs) on the Czech mobile telecommunication market. The mystery shopping method is used as the source of data for the comparative analysis. |
| Keywords: | Customer Service; Prepaid Market; Mobile Virtual Network Operator; MNO; Branded Reseller; Mystery Shopping; Mobile Network Operator; Comparative Analysis; MVNO |
| Thesis title: | Zákaznické služby na českém mobilním telekomunikačním trhu. Komparativní analýza |
|---|---|
| Author: | Hanzlík, Radek |
| Thesis type: | Diplomová práce |
| Supervisor: | Koudelka, Jan |
| Opponents: | Lédr, Petr |
| Thesis language: | English |
| Abstract: | Hlavním cílem této práce je porovnat kvalitu zákaznických služeb mezi klasickými mobilními operátory (MNOs) a virtuálními operátory (MVNOs) na českém telekomunikačním trhu. Sběr dat pro komparativní analýzu je proveden metodou mystery shopping . |
| Keywords: | Mobilní operátor; zákaznické služby; značkový přeprodejce; mystery shopping; MVNO; virtuální mobilní operátor; MNO; komparativní analýza; trh předplacených karet |
Information about study
| Study programme: | Ekonomika a management/International Management |
|---|---|
| Type of study programme: | Magisterský studijní program |
| Assigned degree: | Ing. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Business Administration |
| Department: | Department of Marketing |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 2. 3. 2013 |
|---|---|
| Date of submission: | 16. 12. 2015 |
| Date of defense: | 1. 2. 2016 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/42604/podrobnosti |