Zákaznické služby na českém mobilním telekomunikačním trhu. Komparativní analýza
| Název práce: | Customer service on the Czech mobile telecommunication market. Comparative Analysis |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Hanzlík, Radek |
| Typ práce: | Diploma thesis |
| Vedoucí práce: | Koudelka, Jan |
| Oponenti práce: | Lédr, Petr |
| Jazyk práce: | English |
| Abstrakt: | The main goal of this thesis is to compare the quality of customer service between the Mobile Network Operators (MNOs) and Mobile Virtual Network Operators (MVNOs) on the Czech mobile telecommunication market. The mystery shopping method is used as the source of data for the comparative analysis. |
| Klíčová slova: | Customer Service; Prepaid Market; Mobile Virtual Network Operator; MNO; Branded Reseller; Mystery Shopping; Mobile Network Operator; Comparative Analysis; MVNO |
| Název práce: | Zákaznické služby na českém mobilním telekomunikačním trhu. Komparativní analýza |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Hanzlík, Radek |
| Typ práce: | Diplomová práce |
| Vedoucí práce: | Koudelka, Jan |
| Oponenti práce: | Lédr, Petr |
| Jazyk práce: | English |
| Abstrakt: | Hlavním cílem této práce je porovnat kvalitu zákaznických služeb mezi klasickými mobilními operátory (MNOs) a virtuálními operátory (MVNOs) na českém telekomunikačním trhu. Sběr dat pro komparativní analýzu je proveden metodou mystery shopping . |
| Klíčová slova: | Mobilní operátor; zákaznické služby; značkový přeprodejce; mystery shopping; MVNO; virtuální mobilní operátor; MNO; komparativní analýza; trh předplacených karet |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Ekonomika a management/International Management |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Magisterský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Ing. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta podnikohospodářská |
| Katedra: | Katedra marketingu |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 2. 3. 2013 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 16. 12. 2015 |
| Datum obhajoby: | 1. 2. 2016 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/42604/podrobnosti |