The influence of loyalty programs on customer's loyalty with a focus on food supply chains
| Thesis title: | Vliv věrnostních programů na loajalitu zákazníků se zaměřením na potravinové řetězce |
|---|---|
| Author: | Denemarková, Martina |
| Thesis type: | Bakalářská práce |
| Supervisor: | Zeman, Jiří |
| Opponents: | Filipová, Alena |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Tato bakalářská práce se zabývá věrnostními programy a jejich vlivem na loajalitu zákazníků. V úvodní teoretické části jsou vysvětleny pojmy marketingová komunikace, loajalita, oddanost, rozhodovací proces zákazníka a věrnostní programy. Navazující praktická část popisuje průběh marketingového výzkumu a zahrnuje vyhodnocení odpovědí získaných z dotazníkového šetření. Jedním z cílů práce je zhodnocení pěti vybraných věrnostních programů na základě jejich srovnání. Dalším cílem je zjistit prostřednictvím vlastního marketingového výzkumu, jak jsou věrnostní programy vnímány zákazníky a jaký mají vliv na jejich loajalitu. Závěr práce je věnován shrnutí výsledků výzkumu a odpovědím na cíle práce. |
| Keywords: | loajalita; věrnostní programy; marketingový výzkum; zákazník |
| Thesis title: | The influence of loyalty programs on customer's loyalty with a focus on food supply chains |
|---|---|
| Author: | Denemarková, Martina |
| Thesis type: | Bachelor thesis |
| Supervisor: | Zeman, Jiří |
| Opponents: | Filipová, Alena |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | This bachelor thesis deals with the loyalty programs and their influence on customer's loyalty. In the introductory part, important terms such as marketing communication, customer loyalty, dedication, customer's decision-making process as well as loyalty programs are defined. Practical part defines course of marketing research and presents its results. Specific aims of my thesis include finding out whether or not customer's loyalty is influenced by loyalty programs. The thesis also includes evaluation of five chosen loyalty programs on the basis of their comparison. Summary critically evaluates all provided results and presents answers to specific aims of this thesis. |
| Keywords: | loyalty programs; customer; loyalty; marketing research |
Information about study
| Study programme: | Mezinárodní ekonomické vztahy/Mezinárodní obchod |
|---|---|
| Type of study programme: | Bakalářský studijní program |
| Assigned degree: | Bc. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of International Relations |
| Department: | Department of Retailing and Commercial Communications |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 28. 5. 2014 |
|---|---|
| Date of submission: | 4. 5. 2015 |
| Date of defense: | 24. 6. 2015 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/48052/podrobnosti |