Mystery shopping and its usage by Shell Slovak Republic, Inc. and Pandora Jewelry CR, Ltd

Tato bakalářská práce se zabývá problematikou marketingového výzkumu, přičemž se hlouběji věnuje jedné z metod užívaných při tomto výzkumu -- mystery shoppingu a jeho využití zkoumanými společnostmi Shell Slovak Republic a.s. a Pandora Jewelry CR s.r.o.. V první kapitole definuje marketingový výzkum, jeho cíle, jakož i jednotlivé metody používané k získávání informací, hlouběji se zaobírá pozorovanou metodou a následně popisuje slovenský a český trh s mystery shoppingem. Druhá kapitola je zaměřená na představení jednotlivých článků v tomto procesu, jejich úloh a povinností. Poslední, třetí, kapitola se pak věnuje představení pozorovaných společností, jejich nárokům na osobu mystery shoppera, průběhu jeho návštěvy na jednotlivých pobočkách. V závěru kapitoly porovnává nároky společností, vyhodnocuje dotazníky jimi používané pro účely mystery shoppingu, navrhuje a doporučuje změny v jejich obsahu, které by mohly zvýšit vypovídací schopnost těchto dotazníků.

This bachelor thesis is dealing with the marketing research, especially with one of its methods -- mystery shopping and its use by companies Shell Slovak Republic a.s.. and Pandora Jewelry CR s.r.o.. In the first chapter, it defines the marketing research, its goals and methods used in gathering information. It deals with the observed method in more detail and it gives us the view at the mystery shopping market in Slovakia and Czech Republic. The second chapter is focused on the introduction of the main actors in the process, as well of its roles and responsibilities. The third chapter then introduces the observed companies, their demands for the personality of the mystery shopper and the course of his visit of these companies branches. In the end of the chapter it compares the companies demands, assesses the questionnaires used by these companies during the process of mystery shopping and it proposes and recommends their contents changes which might help rise their explanatory power.