Help Desk Management
Thesis title: | Help Desk Management |
---|---|
Author: | Blížil, David |
Thesis type: | Bakalářská práce |
Supervisor: | Střížová, Vlasta |
Opponents: | Lyčka, Aleš |
Thesis language: | Česky |
Abstract: | Smyslem této bakalářské práce je popsat způsoby poskytování služeb Help Desku a navrhnout konkrétní zlepšení pro zvolenou firmu. V práci je čerpáno z pracovních zkušeností autora ve společnosti CSC. V práci se autor snaží poukázat na vhodné i nevhodné postupy. Závěr práce je zaměřen na doporučení, kterými by se vybraná firma měla řídit, pokud chce zlepšit své výsledky. Po přečtení této práce získá zájemce o problematiku Help Desků schopnost orientace v tomto oboru. |
Keywords: | SLA; dostupnost; ticket; incident; Helpdesk; Help Desk |
Thesis title: | Help Desk Management |
---|---|
Author: | Blížil, David |
Thesis type: | Bachelor thesis |
Supervisor: | Střížová, Vlasta |
Opponents: | Lyčka, Aleš |
Thesis language: | Česky |
Abstract: | |
Keywords: |
Information about study
Study programme: | Aplikovaná informatika/Informatika |
---|---|
Type of study programme: | Bakalářský studijní program |
Assigned degree: | Bc. |
Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
Faculty: | Faculty of Informatics and Statistics |
Department: | Department of Systems Analysis |
Information on submission and defense
Date of assignment: | 1. 1. 2008 |
---|---|
Date of submission: | 1. 1. 2008 |
Date of defense: | 11. 6. 2008 |
Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/8539/podrobnosti |