Help Desk Management
| Thesis title: | Help Desk Management |
|---|---|
| Author: | Blížil, David |
| Thesis type: | Bakalářská práce |
| Supervisor: | Střížová, Vlasta |
| Opponents: | Lyčka, Aleš |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Smyslem této bakalářské práce je popsat způsoby poskytování služeb Help Desku a navrhnout konkrétní zlepšení pro zvolenou firmu. V práci je čerpáno z pracovních zkušeností autora ve společnosti CSC. V práci se autor snaží poukázat na vhodné i nevhodné postupy. Závěr práce je zaměřen na doporučení, kterými by se vybraná firma měla řídit, pokud chce zlepšit své výsledky. Po přečtení této práce získá zájemce o problematiku Help Desků schopnost orientace v tomto oboru. |
| Keywords: | SLA; dostupnost; ticket; incident; Helpdesk; Help Desk |
| Thesis title: | Help Desk Management |
|---|---|
| Author: | Blížil, David |
| Thesis type: | Bachelor thesis |
| Supervisor: | Střížová, Vlasta |
| Opponents: | Lyčka, Aleš |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | |
| Keywords: |
Information about study
| Study programme: | Aplikovaná informatika/Informatika |
|---|---|
| Type of study programme: | Bakalářský studijní program |
| Assigned degree: | Bc. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Informatics and Statistics |
| Department: | Department of Systems Analysis |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 1. 1. 2008 |
|---|---|
| Date of submission: | 1. 1. 2008 |
| Date of defense: | 11. 6. 2008 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/8539/podrobnosti |