Implementation of CRM in a selected company
| Thesis title: | Zavedení CRM ve vybraném podniku |
|---|---|
| Author: | Jarošová, Šárka |
| Thesis type: | Bakalářská práce |
| Supervisor: | Koliš, Karel |
| Opponents: | Mejdrech, Vlastimil |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Bakalářská práce se zabývá řízením vztahů se zákazníky s důrazem na jejich identifikaci. Cílem práce je uplatnit tyto principy na portfoliu zákazníků v konkrétním podniku. Teoretická část je provedena literární rešerší odborné literatury se zaměřením na hodnotu zákazníka a identifikaci klíčových zákazníků -- nejcennějších zákazníků podniku. Praktická část aplikuje teoretické poznatky v konkrétním podniku pomocí analýzy zákazníků, jejich diferenciace, hodnocení vývoje a návrhu CRM. |
| Keywords: | analýza klíčových zákazníků; segmentace; hodnota zákazníka; Řízení vtahů se zákazníky |
| Thesis title: | Implementation of CRM in a selected company |
|---|---|
| Author: | Jarošová, Šárka |
| Thesis type: | Bachelor thesis |
| Supervisor: | Koliš, Karel |
| Opponents: | Mejdrech, Vlastimil |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Bachelor thesis deals with Customer Relationship Management with an emphasis to identification of customers. The aim of this work is to implement these principles on a customer's portfolio in the specific company. Theoretical part shall be a review of a literature with attention on the customer value and identification of the key accounts -- the most valuable customers in the company. In the practical part, the theoretical knowledge is applied on analyzing the customers, including their differentiation, evaluation of their development potential, as well as a CRM implementation proposal. |
| Keywords: | Analysis of Key Accounts; Segmentation; Customer Relationship management; Customer Value |
Information about study
| Study programme: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Type of study programme: | Bakalářský studijní program |
| Assigned degree: | Bc. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Business Administration |
| Department: | Department of Management |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 1. 11. 2012 |
|---|---|
| Date of submission: | 31. 5. 2013 |
| Date of defense: | 18. 6. 2013 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/40140/podrobnosti |