Zavedení CRM ve vybraném podniku
| Název práce: | Zavedení CRM ve vybraném podniku |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Jarošová, Šárka |
| Typ práce: | Bakalářská práce |
| Vedoucí práce: | Koliš, Karel |
| Oponenti práce: | Mejdrech, Vlastimil |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Bakalářská práce se zabývá řízením vztahů se zákazníky s důrazem na jejich identifikaci. Cílem práce je uplatnit tyto principy na portfoliu zákazníků v konkrétním podniku. Teoretická část je provedena literární rešerší odborné literatury se zaměřením na hodnotu zákazníka a identifikaci klíčových zákazníků -- nejcennějších zákazníků podniku. Praktická část aplikuje teoretické poznatky v konkrétním podniku pomocí analýzy zákazníků, jejich diferenciace, hodnocení vývoje a návrhu CRM. |
| Klíčová slova: | analýza klíčových zákazníků; segmentace; hodnota zákazníka; Řízení vtahů se zákazníky |
| Název práce: | Implementation of CRM in a selected company |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Jarošová, Šárka |
| Typ práce: | Bachelor thesis |
| Vedoucí práce: | Koliš, Karel |
| Oponenti práce: | Mejdrech, Vlastimil |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Bachelor thesis deals with Customer Relationship Management with an emphasis to identification of customers. The aim of this work is to implement these principles on a customer's portfolio in the specific company. Theoretical part shall be a review of a literature with attention on the customer value and identification of the key accounts -- the most valuable customers in the company. In the practical part, the theoretical knowledge is applied on analyzing the customers, including their differentiation, evaluation of their development potential, as well as a CRM implementation proposal. |
| Klíčová slova: | Analysis of Key Accounts; Segmentation; Customer Relationship management; Customer Value |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Bakalářský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Bc. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta podnikohospodářská |
| Katedra: | Katedra managementu |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 1. 11. 2012 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 31. 5. 2013 |
| Datum obhajoby: | 18. 6. 2013 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/40140/podrobnosti |