Customer satisfaction analysis in the specific organization
| Thesis title: | Analýza spokojenosti zákazníků v konkrétní společnosti |
|---|---|
| Author: | Herain, Jan |
| Thesis type: | Bakalářská práce |
| Supervisor: | Koliš, Karel |
| Opponents: | Maršík, Aleš |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | Tato bakalářská práce na téma Analýza spokojenosti zákazníků v konkrétní společnosti popisuje důležitost koncepce Řízení vztahů se zákazníky pro podniky v silném konkurenčním prostředí a vysvětluje jednotlivé pojmy týkající se vztahu mezi společností a klienty jako spokojenost, loajalita a hodnota zákazníka. V praktické části jsou aplikovány znalosti získané v části teoretické na konkrétní podnik. Na základě těchto znalostí je vytvořen dotazník sloužící k průzkumu spokojenosti zákazníků. Skladba odpovědí je následně podrobena analýze a z jejích výsledků jsou vyvozena doporučení ke zlepšení vztahu mezi podnikem a jeho zákazníky. |
| Keywords: | loajalita zákazníků; spokojenost zákazníků; CRM; řízení vztahů se zákazníky |
| Thesis title: | Customer satisfaction analysis in the specific organization |
|---|---|
| Author: | Herain, Jan |
| Thesis type: | Bachelor thesis |
| Supervisor: | Koliš, Karel |
| Opponents: | Maršík, Aleš |
| Thesis language: | Česky |
| Abstract: | The Bachelor's thesis Customer satisfaction analysis in the specific organization describes the importance of Customer Relationship Management for organizations competing in a competitive market and specifies basic concepts of a relationship between organization and customers, such as customer satisfaction, customer loyalty and customer value. In the practical part, the knowledge from theoretical part is applied on the specific organization. There is survey done by the questionnaire about the customer satisfaction and the results of it are analyzed. Based on these results recommendations are made to improve relationship between organization and customers. |
| Keywords: | customer loyalty; customer satisfaction; CRM; Customer Relationship Management |
Information about study
| Study programme: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Type of study programme: | Bakalářský studijní program |
| Assigned degree: | Bc. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Business Administration |
| Department: | Department of Management |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 15. 1. 2013 |
|---|---|
| Date of submission: | 1. 5. 2013 |
| Date of defense: | 18. 6. 2013 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/40963/podrobnosti |