Analýza spokojenosti zákazníků v konkrétní společnosti
| Název práce: | Analýza spokojenosti zákazníků v konkrétní společnosti |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Herain, Jan |
| Typ práce: | Bakalářská práce |
| Vedoucí práce: | Koliš, Karel |
| Oponenti práce: | Maršík, Aleš |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Tato bakalářská práce na téma Analýza spokojenosti zákazníků v konkrétní společnosti popisuje důležitost koncepce Řízení vztahů se zákazníky pro podniky v silném konkurenčním prostředí a vysvětluje jednotlivé pojmy týkající se vztahu mezi společností a klienty jako spokojenost, loajalita a hodnota zákazníka. V praktické části jsou aplikovány znalosti získané v části teoretické na konkrétní podnik. Na základě těchto znalostí je vytvořen dotazník sloužící k průzkumu spokojenosti zákazníků. Skladba odpovědí je následně podrobena analýze a z jejích výsledků jsou vyvozena doporučení ke zlepšení vztahu mezi podnikem a jeho zákazníky. |
| Klíčová slova: | loajalita zákazníků; spokojenost zákazníků; CRM; řízení vztahů se zákazníky |
| Název práce: | Customer satisfaction analysis in the specific organization |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Herain, Jan |
| Typ práce: | Bachelor thesis |
| Vedoucí práce: | Koliš, Karel |
| Oponenti práce: | Maršík, Aleš |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | The Bachelor's thesis Customer satisfaction analysis in the specific organization describes the importance of Customer Relationship Management for organizations competing in a competitive market and specifies basic concepts of a relationship between organization and customers, such as customer satisfaction, customer loyalty and customer value. In the practical part, the knowledge from theoretical part is applied on the specific organization. There is survey done by the questionnaire about the customer satisfaction and the results of it are analyzed. Based on these results recommendations are made to improve relationship between organization and customers. |
| Klíčová slova: | customer loyalty; customer satisfaction; CRM; Customer Relationship Management |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Bakalářský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Bc. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta podnikohospodářská |
| Katedra: | Katedra managementu |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 15. 1. 2013 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 1. 5. 2013 |
| Datum obhajoby: | 18. 6. 2013 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/40963/podrobnosti |