Analysis of consumer satisfaction in the construction industry
Thesis title: | Analýza zákazníckej spokojnosti v stavebníctve |
---|---|
Author: | Vydra, Václav |
Thesis type: | Diploma thesis |
Supervisor: | Tahal, Radek |
Opponents: | Osvald, Ján |
Thesis language: | Slovensky |
Abstract: | Diplomová práca sa zaoberá zákazníckou spokojnosťou vybranej stavebnej firmy. Cieľom práce je zanalyzovať vnímanie zákazníckej spokojnosti vo vybranej stavebníckej spoločnosti a pomocou metódy dotazovania nájsť spojitosť medzi jednotlivými prvkami marketingového mixu a ich vplyv na celkové hodnotenie spoločnosti zákazníkmi. V prvej časti je popísaný segment stavebníctva a jeho vývoj. Analytická časť sa zaoberá prvkami spokojnosti z pohľadu vlastníka firmy a z pohľadu zákazníkov prostredníctvom metódy dotazovania. Výsledky oboch strán sú porovnané a následne vyvodené návrhy na zlepšenie. |
Keywords: | Stavebníctvo; analýza spokojnosti zákazníka; vývoj stavebného trhu; dotazník |
Thesis title: | Analýza zákaznícké spokojenosti ve stavebnictví |
---|---|
Author: | Vydra, Václav |
Thesis type: | Diplomová práce |
Supervisor: | Tahal, Radek |
Opponents: | Osvald, Ján |
Thesis language: | Slovensky |
Abstract: | Diplomová práce se zabývá zákaznickou spokojeností vybrané stavební firmy. Cílem práce je zanalyzovat vnímání zákaznické spokojenosti ve vybrané stavební společnosti a pomocí metody dotazování najít spojitost mezi jednotlivými prvky marketingového mixu a jejich vliv na celkové hodnocení společnosti zákazníky. V první části je popsán segment stavebnictví a jeho vývoj. Analytická část se zabývá prvky spokojenosti z pohledu vlastníka firmy a z pohledu zákazníků prostřednictvím metody dotazování. Výsledky obou stran jsou porovnány a následně vyvozené návrhy na zlepšení. |
Keywords: | vývoj stavebního trhu; dotazník; stavebnictví; analýza spokojenosti zákazníka |
Thesis title: | Analysis of consumer satisfaction in the construction industry |
---|---|
Author: | Vydra, Václav |
Thesis type: | Diploma thesis |
Supervisor: | Tahal, Radek |
Opponents: | Osvald, Ján |
Thesis language: | Slovensky |
Abstract: | This diploma thesis deals with the customer satisfaction of the chosen construction company. The aim of the thesis is to analyze the perception of customer satisfaction in the chosen construction company and to use the questioning method to find the connection between the various elements of the marketing mix and their influence on the overall rating of the company by the customers. The first part describes the construction segment and its development. The analytical part deals with elements of satisfaction from the perspective of the owner of the company and from the point of view of customers through the questioning method. The results of both parts are compared and subsequent improvements suggested. |
Keywords: | questionnaire; analysis of customer satisfaction; Construction; development of the construction market |
Information about study
Study programme: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
---|---|
Type of study programme: | Magisterský studijní program |
Assigned degree: | Ing. |
Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
Faculty: | Faculty of Business Administration |
Department: | Department of Marketing |
Information on submission and defense
Date of assignment: | 20. 5. 2016 |
---|---|
Date of submission: | 20. 5. 2017 |
Date of defense: | 7. 6. 2017 |
Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/58051/podrobnosti |