Virtual image of customer satisfaction with Czech telephone operators on social networks
Thesis title: | Virtuální obraz zákaznické spokojenosti s českými telefonními operátory na sociálních sítích |
---|---|
Author: | Savin, Anton |
Thesis type: | Bakalářská práce |
Supervisor: | Sklenák, Vilém |
Opponents: | Jelínek, Ivan |
Thesis language: | Česky |
Abstract: | Práce se zabývá mobilní komunikací v České republice. Seznamuje čtenáře s operátory na českém trhu, především s klasickými, ale částečně i s operátory virtuálními. Analyzuje se jak současná situace na trhu mobilních operátorů, tak i současná spokojenost zákazníků s těmito operátory. Analýza je provedena pomocí nástrojů pro monitorování a analýzy dat ze sociální sítě Facebook- Elasticsearch a Kibana. Na základě provedené datové analýzy se práce snaží odpovědět na otázku zákaznické spokojenosti s nabídkou tarifů a cen, které poskytují současní mobilní operátoři a zároveň nabídnout nejvhodnější řešení pro případného zákazníka.Klíčová slova |
Keywords: | Elasticsearch; mobilní síť; zákaznická spokojenost; mobilní trh; sociální síť; Facebook; Kibana; mobilní operátor |
Thesis title: | Virtual image of customer satisfaction with Czech telephone operators on social networks |
---|---|
Author: | Savin, Anton |
Thesis type: | Bachelor thesis |
Supervisor: | Sklenák, Vilém |
Opponents: | Jelínek, Ivan |
Thesis language: | Česky |
Abstract: | The thesis deals with the mobile communication in the Czech Republic. It introduces its reader to operators on the Czech market, especially to classic but also to virtual ones. Both current situation on the mobile operators market and current costumers satisfaction with those operators are analyzed by monitoring and analyzing Facebook data software- Elasticsearch and Kibana. Based on the data analysis carried out the thesis tries to establish customer satisfaction with price and tariff offers provided by current mobile operators and also to offer the best solution for a possible customer. |
Keywords: | customer satisfaction; Facebook; mobile communications market; Kibana; mobile network; social network; Elasticsearch; mobile operators |
Information about study
Study programme: | Aplikovaná informatika/Aplikovaná informatika |
---|---|
Type of study programme: | Bakalářský studijní program |
Assigned degree: | Bc. |
Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
Faculty: | Faculty of Informatics and Statistics |
Department: | Department of Information and Knowledge Engineering |
Information on submission and defense
Date of assignment: | 9. 4. 2018 |
---|---|
Date of submission: | 24. 4. 2018 |
Date of defense: | 14. 6. 2018 |
Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/65716/podrobnosti |