Improving User Experience and Conversion Rates in E Commerce through Content in an Industry-specific B2B Environment
| Thesis title: | Improving User Experience and Conversion Rates in E Commerce through Content in an Industry-specific B2B Environment |
|---|---|
| Author: | Hurtíková, Adéla |
| Thesis type: | Diploma thesis |
| Supervisor: | Tahal, Radek |
| Opponents: | Robert , Alexandre |
| Thesis language: | English |
| Abstract: | This thesis aims to establish an understanding of the importance of content on user interfaces for user experience and conversion rates on e-commerce websites. In order to showcase such importance on the one hand and uncover principles and procedures for successful UX writing in an industry-specific B2B environment on the other hand, a structured and user-centred approach and subsequent methods were utilized, including user and language observations, expert interviews and focus group, usability testing and quantitative A/B testing. This research explores whether the mere alteration of words on user interfaces can have positive effects on user experience and conversion rates. Further recommendations for improvement of user experience for the studied use case are presented alongside with the proposed setup for UX writing within the broader scope of digital product design and development in corporations. |
| Keywords: | UX Writing; User Experience; B2B; E-commerce |
| Thesis title: | Zlepšování uživatelské zkušenosti a konverzních poměrů v e-commerce prostřednictvím obsahu v B2B prostředí specifického odvětví |
|---|---|
| Author: | Hurtíková, Adéla |
| Thesis type: | Diplomová práce |
| Supervisor: | Tahal, Radek |
| Opponents: | Robert , Alexandre |
| Thesis language: | English |
| Abstract: | Tato práce si klade za cíl zvýšit povědomí o významu obsahu na uživatelských rozhraních pro uživatelskou zkušenost (UX) a konverzní poměr na webových stránkách elektronického obchodu. Aby bylo možné stanovit tento význam a současně odhalit principy a postupy úspěšného psaní pro uživatelskou zkušenost (UX writingu) v B2B prostředí stavebního průmyslu, byl uplatněn strukturovaný přístup zaměřený na uživatele. Během výzkumu byly použity metody jako je pozorování uživatelů a jazyka, který používají, dále pak rozhovory s experty, focus group, testování použitelnosti (usability testing) a kvantitativní A/B testování. Cílem výzkumu bylo zjistit, zda pouhá změna slov na uživatelských rozhraních může mít pozitivní vliv na UX a konverzní poměr. V práci jsou prezentována také další doporučení pro zlepšení UX studovaného případu a návrh začlenění UX writingu do širšího rámce procesu návrhu a vývoje digitálních produktů v korporacích. |
| Keywords: | UX writing; B2B; e-commerce; user experience; uživatelská zkušenost |
Information about study
| Study programme: | Ekonomika a management/International Management |
|---|---|
| Type of study programme: | Magisterský studijní program |
| Assigned degree: | Ing. |
| Institutions assigning academic degree: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Faculty: | Faculty of Business Administration |
| Department: | Department of Marketing |
Information on submission and defense
| Date of assignment: | 1. 11. 2019 |
|---|---|
| Date of submission: | 11. 5. 2020 |
| Date of defense: | 4. 6. 2020 |
| Identifier in the InSIS system: | https://insis.vse.cz/zp/71518/podrobnosti |