Budování věrnosti zákazníků
| Název práce: | Budování věrnosti zákazníků |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Malachová, Jana |
| Typ práce: | Bakalářská práce |
| Vedoucí práce: | Filipová, Alena |
| Oponenti práce: | Zeman, Jiří |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Práce pojednává o významu věrného zákazníka pro firmu. Zabývá se faktory, které ovlivňují věrnost zákazníka, a problematikou získání a udržení si stálého zákazníka. Praktická část práce obsahuje výzkum týkající se vnitrostátní autobusové dopravy STUDENT AGENCY, s. r. o., který analyzuje věrnost jejich zákazníků a přináší návrhy na zlepšení strategie při získávání stálých klientů. |
| Klíčová slova: | STUDENT AGENCY, s. r. o.; zákazník; věrnost |
| Název práce: | The creation of a loyal customer |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Malachová, Jana |
| Typ práce: | Bachelor thesis |
| Vedoucí práce: | Filipová, Alena |
| Oponenti práce: | Zeman, Jiří |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | The paper deals a meaning of a loyal customer concerning a firm. It is focused on the factors, which affect a loyalty of customer and on the difference between winning and keeping a loyal customer. The practical part contains the analysis relating domestic bus service STUDENT AGENCY, s. r. o. |
| Klíčová slova: | customer; loyalty; STUDENT AGENCY, s. r. o. |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Mezinárodní ekonomické vztahy/Mezinárodní obchod |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Bakalářský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Bc. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta mezinárodních vztahů |
| Katedra: | Katedra obchodního podnikání a komerčních komunikací |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 10. 11. 2008 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 10. 1. 2009 |
| Datum obhajoby: | 19. 1. 2009 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/16347/podrobnosti |