CRM ve společnosti Pro Gyn s.r.o
| Název práce: | CRM ve společnosti Pro Gyn s.r.o |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Duchoslavová, Jana |
| Typ práce: | Diplomová práce |
| Vedoucí práce: | Plášková, Alena |
| Oponenti práce: | Šklíbová, Jana |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Diplomová práce se zabývá filozofií CRM, která v sobě propojuje prvky zajišťující kvalitní péči pro klienty, klade důraz na správnost a efektivnost procesů, kvalitu personálu a využívání IT technologií pro záznam všech důležitých skutečností ovlivňujících vývoj a průběh vztahu. Proto je implementace CRM vhodná i do zdravotnictví. Ve své práci jsem aplikovala pravidla správného fungování CRM na činnost soukromé gynekologické ordinace s cílem zlepšit dosavadní vztah zákazník - společnost. |
| Klíčová slova: | FMEA; Pro Gyn; proces; gynekologie; zdravotnictví; CRM |
| Název práce: | CRM in company Pro Gyn s.r.o |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Duchoslavová, Jana |
| Typ práce: | Diploma thesis |
| Vedoucí práce: | Plášková, Alena |
| Oponenti práce: | Šklíbová, Jana |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | My diploma work is about philosophy of CRM which is connecting tools for good quality customer care, insists on propriety and process efficiency, quality of staff and usage of IT technologies for recording all important facts which can have impact on relationship. Because of this is implementation of CRM suitable for health care as well. In my work deal with rules of process funciton CRM to activity of private gynecologist clinic. My aim is improve relation between company and consumer. |
| Klíčová slova: | process; FMEA; health service; Pro Gyn; gynekology; CRM |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Magisterský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Ing. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta podnikohospodářská |
| Katedra: | Katedra managementu |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 21. 11. 2007 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 25. 8. 2008 |
| Datum obhajoby: | 10. 9. 2008 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/13725/podrobnosti |