Výzkum spokojenosti zákazníků vybrané firmy
| Název práce: | Výzkum spokojenosti zákazníků vybrané firmy |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Boháčková, Veronika |
| Typ práce: | Diplomová práce |
| Vedoucí práce: | Surynek, Alois |
| Oponenti práce: | Kestlová, Kateřina |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Tato diplomová práce se zabývá marketingovým výzkumem, konkrétně výzkumem spokojenosti zákazníků. Cílem práce je analýza vybraného podniku co se týče poznání potřeb a očekávání zákazníků a zhodnocení míry jejich spokojenosti s produkty a službami, které podnik nabízí. V teoretické části jsou vymezeny základní východiska marketingové strategie, která je založena na orientaci na zákazníka, s důrazem na spokojenost zákazníků, metodiku a význam měření spokojenosti a proces řízení vztahů se zákazníky. V praktické části je, kromě samotného výzkumu, návrh doporučení změn podniku s ohledem na jeho možnosti. |
| Klíčová slova: | Marketingový výzkum; Spokojenost zákazníků; Orientace na zákazníka |
| Název práce: | Research od customer satisfaction with given company |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Boháčková, Veronika |
| Typ práce: | Diploma thesis |
| Vedoucí práce: | Surynek, Alois |
| Oponenti práce: | Kestlová, Kateřina |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | This thesis is focused on marketing research, concretely customer satisfaction. The aim of thesis is analysis of a given company, especially of customer needs and expectations, and analysis of customer satisfaction with offered products and services. In theoretical part there is defined the basis of marketing strategy based on customer orientation, especially customer satisfaction, methods and importance of customer satisfaction control and CRM process. Practical part is focused on research and includes the recommendations for company. |
| Klíčová slova: | Customer satisfaction; Customer orientation; Marketing research |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Mezinárodní ekonomické vztahy/Mezinárodní obchod |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Magisterský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Ing. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta podnikohospodářská |
| Katedra: | Katedra psychologie a sociologie řízení |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 19. 11. 2008 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 2. 5. 2009 |
| Datum obhajoby: | 9. 6. 2009 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/16715/podrobnosti |