Zhodnocení kvality služeb poskytovaných v Dobré čajovně v Teplicích
Název práce: | Zhodnocení kvality služeb poskytovaných v Dobré čajovně v Teplicích |
---|---|
Autor(ka) práce: | Bartáková, Veronika |
Typ práce: | Bakalářská práce |
Vedoucí práce: | Hůlová, Marie |
Oponenti práce: | Chvojková, Helena |
Jazyk práce: | Česky |
Abstrakt: | Zhodnocení kvality služeb v Dobré čajovně v Teplicích má 2 části: zhodnocení z pohledu zákazníků a zaměstnanců. Zhodnocení výchází z vyplněných dotazníků, vyhodnocuje se pomocí grafů. Většina zákazníků je spokojena se službami, které Dobrá čajovna poskytuje. |
Klíčová slova: | návrhy na zlepšení; kvalita služeb; Dobrá čajovna |
Název práce: | Evaluation of quality of services in Dobrá Tea in Teplice |
---|---|
Autor(ka) práce: | Bartáková, Veronika |
Typ práce: | Bachelor thesis |
Vedoucí práce: | Hůlová, Marie |
Oponenti práce: | Chvojková, Helena |
Jazyk práce: | Česky |
Abstrakt: | The evaluation of quality of services in Dobrá Tea in Teplice has two parts: the evaluation in customer's opinion and in employees' opinion. The evaluation go from filled-out working papers and it is evaluated with diagrams. Most of customers is satisfied with services in Dobrá Tea in Teplice. |
Klíčová slova: | quality of services; concept of improvement; Dobrá Tea |
Informace o studiu
Studijní program / obor: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
---|---|
Typ studijního programu: | Bakalářský studijní program |
Přidělovaná hodnost: | Bc. |
Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
Fakulta: | Fakulta podnikohospodářská |
Katedra: | Katedra managementu |
Informace o odevzdání a obhajobě
Datum zadání práce: | 15. 1. 2009 |
---|---|
Datum podání práce: | 25. 5. 2009 |
Datum obhajoby: | 9. 6. 2009 |
Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/19835/podrobnosti |