Budování loajality zákazníka ke značce Linde
| Název práce: | Budování loajality zákazníka ke značce Linde |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Hájková, Lucie |
| Typ práce: | Bakalářská práce |
| Vedoucí práce: | Postler, Milan |
| Oponenti práce: | - |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Tato práce se zabývá budováním loajality zákazníka ke značce Linde. První kapitola této práce popisuje typy komerční komunikace, ATL a BTL marketingové komunikace a specifika mezi B2B a B2C. Druhá kapitola se zabývá značkou v rámci budování dlouhodobého vztahu se zákazníky. Třetí kapitola se zabývá zákazníky a spokojeností zákazníků. Čtvrtá kapitola vysvětluje význam termínu "loajalita" a popisuje CRM. Pátá kapitola se soustředí na věrnostní programy obecně. Šestá kapitola představuje společnost Linde Gas, a.s. a její věrnostní program, který je popsán podrobně v sedmé kapitole. Poslední kapitola je o vyhodnocení věrnostního programu a komunikace značky Linde. Na závěr navrhuji změny do budoucna. |
| Klíčová slova: | zákazník; věrnostní program; loajalita; značka; komerční komunikace; CRM |
| Název práce: | The Building of Customer's Loyalty Towards the Brand Linde |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Hájková, Lucie |
| Typ práce: | Bachelor thesis |
| Vedoucí práce: | Postler, Milan |
| Oponenti práce: | - |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | This thesis deals with the building of customers' loyalty towards the brand Linde. The first chapter of this thesis describes types of commercial communications, ATL and BTL marketing activities and specifics between B2B and B2C. The second chapter deals with the brand in terms of the building of a long-term relatinoship with customers. The third chapter deals with customers and their satisfaction. The fourth chapter explains the meaning of the term "loyalty" and describes CRM. The fifth chapter focuses on loyalty programs in general. The sixth chapter introduces the company Linde Gas, a.s. and its loyalty programme, which is described in more depth within the seventh chapter. The last chapter is about an evaluation of the loyalty programme and communications of the brand Linde. In conclusion I suggests changes for the future. |
| Klíčová slova: | loyalty; loyalty program; customer; brand; CRM; commercial communications |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Mezinárodní ekonomické vztahy/Mezinárodní obchod |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Bakalářský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Bc. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta mezinárodních vztahů |
| Katedra: | Katedra obchodního podnikání a komerčních komunikací |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 8. 12. 2008 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 31. 5. 2009 |
| Datum obhajoby: | 9. 5. 2009 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/17626/podrobnosti |