Simulační model helpdesku
| Název práce: | Simulační model helpdesku |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Wasserbauer, Pavel |
| Typ práce: | Diplomová práce |
| Vedoucí práce: | Kuncová, Martina |
| Oponenti práce: | Borek, Ivan |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Práce se zabývá vytvořením simulačního modelu helpdesku v retailové společnosti. Obsahuje jak teoretický úvod z oblasti podpory IT, ale i nonIT tak také vlastní model s možnostmi optimalizace. |
| Klíčová slova: | service desk; ITIL; podpora; helpdesk; simulace |
| Název práce: | Simulation model of helpdesk |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Wasserbauer, Pavel |
| Typ práce: | Diploma thesis |
| Vedoucí práce: | Kuncová, Martina |
| Oponenti práce: | Borek, Ivan |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | |
| Klíčová slova: |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Kvantitativní metody v ekonomice/Ekonometrie a operační výzkum |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Magisterský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Ing. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta informatiky a statistiky |
| Katedra: | Katedra ekonometrie |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 1. 1. 2007 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 1. 1. 2007 |
| Datum obhajoby: | 31. 1. 2007 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/4604/podrobnosti |