Návrh systému řízení stížností pro finanční instituci
| Název práce: | Návrh systému řízení stížností pro finanční instituci |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Fryšová, Pavla |
| Typ práce: | Diplomová práce |
| Vedoucí práce: | Plášková, Alena |
| Oponenti práce: | Hrudková, Andrea |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Proč si stěžují naši zákazníci?
Zajímavá otázka, že? Jenže není. Je vcelku zbytečná. Proč? Protože tato otázka požaduje vysvětlení následku, tedy něčeho, co se již stalo a nelze to zvrátit. Podobná otázka by mohla znít: Co mám dělat, když se mi rozlije mléko? Z toho vyplývá, že zabývat se následky je zbytečné. Proto musíme jít dál a trochu hlouběji, abychom zjistili skutečnou příčinu. |
| Klíčová slova: | stěžovatel; ČSN ISO 10 002; dokumentovaný postup; stížnost |
| Název práce: | Complaints - handling process proposal in financial organisation |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Fryšová, Pavla |
| Typ práce: | Diploma thesis |
| Vedoucí práce: | Plášková, Alena |
| Oponenti práce: | Hrudková, Andrea |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | |
| Klíčová slova: |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Magisterský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Ing. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta podnikohospodářská |
| Katedra: | Katedra managementu |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 7. 5. 2008 |
|---|---|
| Datum podání práce: | - |
| Datum obhajoby: | 28. 5. 2008 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/8836/podrobnosti |