Možnosti zlepšování kvality služeb v bankovním sektoru
| Název práce: | Možnosti zlepšování kvality služeb v bankovním sektoru |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Skrčená, Lucie |
| Typ práce: | Bakalářská práce |
| Vedoucí práce: | Hůlová, Marie |
| Oponenti práce: | Mrkvička, Aleš |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Bakalářská práce pojednává o kvalitě služeb v bankovním sektoru. Cílem práce je zjistit zda konkrétní bankovní instituce splňuje požadavky zákazníků. Na základě provedené analýzy v podobě dotazníku se identifikují nedostatky a následně stanoví cesty ke zlepšení bankovních služeb v konkrétní instituci. |
| Klíčová slova: | normy ISO; Kvalita; bankovní služby |
| Název práce: | The possibilities for improving of the quality of banking services |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Skrčená, Lucie |
| Typ práce: | Bachelor thesis |
| Vedoucí práce: | Hůlová, Marie |
| Oponenti práce: | Mrkvička, Aleš |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | The bachelor thesis describes the quality of banking services. The main aim of thesis is to find out how specific bank institution satisfies demands of clients. On basis of made analysis in a form of a questionnaire the deficiences are identified and consequently the ways leading to the improvement of banking services are fixed. |
| Klíčová slova: | ISO standard; banking services; Quality |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Bakalářský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Bc. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta podnikohospodářská |
| Katedra: | Katedra managementu |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 29. 9. 2009 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 29. 1. 2010 |
| Datum obhajoby: | 26. 5. 2010 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/21661/podrobnosti |