Operations Acceptance Management
| Název práce: | Operations Acceptance Management |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Suchá, Ivana |
| Typ práce: | Diplomová práce |
| Vedoucí práce: | Bruckner, Tomáš |
| Oponenti práce: | Kozderka, Stanislav |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Tato práce se zabývá procesem Operations Acceptance Management, jehož hlavní náplní je řízení Operations Acceptance testů (OAT). V první části se autor zaměřuje na teoretické zakotvení problému v rámci nejlepších praktik ITSM frameworku ITIL. Diskutovány jsou přínosy, problematická místa procesu i možnosti jeho automatizace. Druhá část práce obsahuje případovou studii z DHL IT Services (Prague), kde bylo zavedeno řešení optimalizace celkového workflow procesu pomocí jednoduchých webových aplikací a na jehož vzniku se autor této práce osobně podílel. |
| Klíčová slova: | Operations Acceptance; optimalizace workflow; ITIL; OAT; webové aplikace |
| Název práce: | Operations Acceptance Management |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Suchá, Ivana |
| Typ práce: | Diploma thesis |
| Vedoucí práce: | Bruckner, Tomáš |
| Oponenti práce: | Kozderka, Stanislav |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | This paper examines the process of Operations Acceptance Management, whose main task is to control Operations Acceptance Tests (OAT). In the first part the author focuses on the theoretical ground for the problem in the context of ITSM best practices framework ITIL. Benefits, process pitfalls and possibilities for automation are discussed in this part. The second part contains a case study of DHL IT Services (Prague), where a solution optimizing the overall workflow was implemented using simple web applications. The author of this paper was personally involved in the described project. |
| Klíčová slova: | web applications; Operations Acceptance; ITIL; workflow optimization ; OAT |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Aplikovaná informatika/Informační systémy a technologie |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Magisterský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Ing. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta informatiky a statistiky |
| Katedra: | Katedra informačních technologií |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 17. 2. 2010 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 5. 5. 2010 |
| Datum obhajoby: | 7. 6. 2010 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/24828/podrobnosti |