Péče o zákazníky v retailingové firmě
| Název práce: | Péče o zákazníky v retailingové firmě |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Sibřinová, Andrea |
| Typ práce: | Bakalářská práce |
| Vedoucí práce: | Filipová, Alena |
| Oponenti práce: | Zeman, Jiří |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Tato práce analyzuje strategii péče o zákazníky společnosti IKEA. V první části jsem se zabývala obecně zákazníkem, jeho definicí, významem, segmentací a také chováním, zaměřila jsem se i na teorii péče o zákazníky. V druhé analytické části jsem popsala a zhodnotila přístup společnosti IKEA k péči o zákazníky a pomocí dotazníku jsem zjišťovala, do jaké míry zákazníci znají služby nabízené společností IKEA, jak je využívají a hodnotí. Získané informace jsem zpracovala a zaznamenala pomocí grafů a tabulek. Na závěr práce jsem uvedla moje doporučení. |
| Klíčová slova: | marketingový průzkum; spokojenost zákazníky; péče o zákazníky; služba; zákazník |
| Název práce: | Customer Care in Retailing Company |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Sibřinová, Andrea |
| Typ práce: | Bachelor thesis |
| Vedoucí práce: | Filipová, Alena |
| Oponenti práce: | Zeman, Jiří |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Bachelor thesis analyzes the strategy of customer care of IKEA company. The first part dealt with customer in general, its definition, relevance, segmentation, and its behavior. I have also focused on the theory of customer care. In the second (analytic) part I described and evaluated the company's approach to the care of customers. Using questionnaires, I examined the extent to which customers are familiar with services which IKEA offers, how often they use them and how they evaluate them. I elaborated and wrote down the results by means of graphs and tables. I proposed my recommendations on the end of my thesis. |
| Klíčová slova: | customer care; service; customer; marketing research; customer satisfaction |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Mezinárodní ekonomické vztahy/Mezinárodní obchod |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Bakalářský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Bc. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta mezinárodních vztahů |
| Katedra: | Katedra obchodního podnikání a komerčních komunikací |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 8. 9. 2009 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 1. 6. 2010 |
| Datum obhajoby: | 24. 6. 2010 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/21395/podrobnosti |