Budování věrnostního systému firmy
| Název práce: | Budování věrnostního systému firmy |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Haniková, Alžběta |
| Typ práce: | Diplomová práce |
| Vedoucí práce: | Turnerová, Lenka |
| Oponenti práce: | Drozen, František |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Práce pojednává o významu věrného zákazníka a věrnostních systémech jako nástroje napomáhajícímu budování loajality. Charakterizuje věrnost a spokojenost zákazníka, zabývá se problematikou udržení zákazníka. Popisuje historii a typy věrnostních programů, faktory důležité pro rozhodování o jejich zavedení a problémy s nimi spojené. Praktická část práce se týka trhu s oděvy, společnosti Orsay a jejího věrnostního systému Orsay klub. Práce taky obsahuje průzkum týkající se věrnostních programů na trhu s oděvy se zaměřením na obchod Orsay a jeho Orsay klub. |
| Klíčová slova: | věrnostní systémy; loajalita; věrnost; trh s oděvy; Orsay klub; Orsay; spokojenost zákazníka |
| Název práce: | Building Company Loyalty System |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Haniková, Alžběta |
| Typ práce: | Diploma thesis |
| Vedoucí práce: | Turnerová, Lenka |
| Oponenti práce: | Drozen, František |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | The thesis discusses the importance of loyal customers, and loyalty system as a tool for building loyalty. It defines loyalty and customer satisfaction, it deals with the issue of customer retention. It describes the history and types of loyalty programs, important factors for deciding on their implementation and problems associated with them. The practical part is concerned with the clothing market, Orsay company and its Orsay Club loyalty systeme. The work also includes a survey of the loyalty programs on the market with clothes, with a focus on Orsay and Orsay club. |
| Klíčová slova: | loyalty; loyalty programs; Orsay; fashion market; loyalty clubs; Orsay klub |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Mezinárodní ekonomické vztahy/Mezinárodní obchod |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Magisterský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Ing. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta mezinárodních vztahů |
| Katedra: | Katedra obchodního podnikání a komerčních komunikací |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 16. 6. 2010 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 31. 1. 2011 |
| Datum obhajoby: | 8. 6. 2011 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/26845/podrobnosti |