Komunikace se zákazníky v rámci Travel retailingu
| Název práce: | Komunikace se zákazníky v rámci Travel retailingu |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Kubálková, Dominika |
| Typ práce: | Diplomová práce |
| Vedoucí práce: | Zamykalová, Miroslava |
| Oponenti práce: | Gross, Lukáš |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Cílem této diplomové práce je navržení optimálního mixu obchodů na Letišti Ruzyně a cest k vylepšení komunikační strategie vůči zákazníkům obchodů na tomto letišti. Teoretická část nastiňuje komunikační teorie a specifika Travel retailingu na letištích. Praktická část obsahuje situační analýzu komunikace na Letišti Ruzyně včetně rozboru mixu letištních obchodů. Následuje dotazníkové šetření vybrané cílové skupiny, externí analýza ostatních světových letišť a sumarizující SWOT analýza. Na základě tohoto zkoumání jsou navržena doporučení Letišti Ruzyně, jak strukturovat mix letištních obchodů a jak zefektivnit komunikaci s letištními zákazníky. |
| Klíčová slova: | obchod; komunikace; Ruzyně; letiště; Travel retailing |
| Název práce: | Comunication with customers in the field of Travel retailing |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Kubálková, Dominika |
| Typ práce: | Diploma thesis |
| Vedoucí práce: | Zamykalová, Miroslava |
| Oponenti práce: | Gross, Lukáš |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | The objective of this thesis is to propose an optimal mix of shops at Ruzyně airport and ways of improving the comunication strategy towards customers of the airport's shops. The theoretical part outlines the comunication theories and specifications of Travel retailing at the airports. The practical part contains a situational analysis of the comunication at Ruzyně airport including analysis of the airport's shops. This is followed by inquiries using questionnaires passed on to a selected target group, by an external analysis of other world's airports and by a sumarizing SWOT analysis. Based on this research, recomendations to Letiště Ruzyně on how to structure the mix of airpoirt's shops and on how to make the comunication with the airport's customers are suggested. |
| Klíčová slova: | Travel retailing; shop; comunication; Ruzyně; airport |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Mezinárodní ekonomické vztahy/Mezinárodní obchod |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Magisterský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Ing. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta mezinárodních vztahů |
| Katedra: | Katedra mezinárodního podnikání |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 15. 6. 2010 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 12. 12. 2010 |
| Datum obhajoby: | 23. 5. 2012 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/26837/podrobnosti |