Úroveň péče o zákazníky B2C v oboru FMCG v ČR
Název práce: | Úroveň péče o zákazníky B2C v oboru FMCG v ČR |
---|---|
Autor(ka) práce: | Krahulík, Jan |
Typ práce: | Diplomová práce |
Vedoucí práce: | Barton, Monika |
Oponenti práce: | Müllerová, Jana |
Jazyk práce: | Česky |
Abstrakt: | Diplomová práce se zabývá současnou úrovní zákaznické péče v oboru FMCG se zaměřením na supermarkety, obchody a restaurace. Metodika práce je založena na průzkumu spokojenosti zákazníků se současnou úrovní zákaznické péče a následné vytvoření návrhu na zvýšení této úrovně. Teoretický návrh je ověřen implementací na konkrétní společnosti. |
Klíčová slova: | FMCG; péče o zákazníka; spokojenost zákazníka |
Název práce: | Quality of customer care in B2C in FMCG in the Czech republic |
---|---|
Autor(ka) práce: | Krahulík, Jan |
Typ práce: | Diploma thesis |
Vedoucí práce: | Barton, Monika |
Oponenti práce: | Müllerová, Jana |
Jazyk práce: | Česky |
Abstrakt: | The diploma thesis describes current situation of customer care in FMCG with focus on supermarkets, shops and restaurants. The thesis is based on research of customer satisfaction with current situation and proposal for improvement. Proposal is described in theoretical way and suppported by implementation on the concrete company. |
Klíčová slova: | FMCG; customer satisfaction; customer care |
Informace o studiu
Studijní program / obor: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
---|---|
Typ studijního programu: | Magisterský studijní program |
Přidělovaná hodnost: | Ing. |
Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
Fakulta: | Fakulta podnikohospodářská |
Katedra: | Katedra managementu |
Informace o odevzdání a obhajobě
Datum zadání práce: | 24. 6. 2011 |
---|---|
Datum podání práce: | 30. 4. 2012 |
Datum obhajoby: | 30. 5. 2012 |
Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/32473/podrobnosti |