Marketingový výzkum péče o zákazníky v oblasti prodeje dámského prádla
| Název práce: | Marketingový výzkum péče o zákazníky v oblasti prodeje dámského prádla |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Doubková, Klára |
| Typ práce: | Bakalářská práce |
| Vedoucí práce: | Horová, Olga |
| Oponenti práce: | Konarovská, Helena |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Bakalářská práce zkoumá péči o zákazníky v oblasti dámského spodního prádla, zaměřuje se především na ochotu a prodejní dovednosti personálu, odbornost personálu a sortiment zboží. Marketingový výzkum byl proveden metodou mystery shopping v sedmi vytipovaných prodejnách spodního prádla. Mystery shoppingu se zúčastnilo sedm nezávislých proškolených figurantek. Z provedeného výzkumu jasně vyplývá, že prodejny zaměstnávají sice milý, ovšem neškolený personál, a rozhodně nezajišťují sortiment, který by byl schopen uspokojit ženy. Nejkritičtější je situace v širokých řetězcích. |
| Klíčová slova: | Osobní přístup; Péče o zákazníky; Marketignový výzkum; Mystery shopping |
| Název práce: | Marketing research of customer care in the field of women's underwear |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Doubková, Klára |
| Typ práce: | Bachelor thesis |
| Vedoucí práce: | Horová, Olga |
| Oponenti práce: | Konarovská, Helena |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | The bachelor thesis inquires into the customer care in the field of women's underwear and focuses primarily on helpfulness and sale skills of the staff, the specialized knowledge of the staff and the assortment of offered goods. The marketing research was based on the mystery shopping method in seven selected retail stores selling underwear. Seven independent instructed model customers participated in the mystery shopping. The research clearly shows that the staff employed in the stores is pleasant, but untrained, and the offered range of goods is definitely not able to satisfy all women. The situation is most critical in big chain stores. |
| Klíčová slova: | Customer care; Mystery shopping; Personal approach; Marketing research |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Bakalářský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Bc. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta podnikohospodářská |
| Katedra: | Katedra marketingu |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 5. 1. 2012 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 18. 5. 2012 |
| Datum obhajoby: | 13. 6. 2012 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/35942/podrobnosti |