Hodnocení spokojenosti klientů s ubytovacími službami
| Název práce: | Hodnocení spokojenosti klientů s ubytovacími službami |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Zavázalová, Simona |
| Typ práce: | Bakalářská práce |
| Vedoucí práce: | Hykš, Ondřej |
| Oponenti práce: | Rážová, Lenka |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Cílem bakalářské práce bylo zjištění spokojenosti klientů se službami, které apartmány nabízejí. To bylo prováděno pomocí dotazníkového šetření. Teoretická část charakterizuje 3*hotel a aplikuje požadavky této kategorie na 3* apartmán. Zároveň popisuje jednotlivé poskytované služby. Praktická část popisuje konkrétní apartmány v Praze a vyhodnocuje požadavky klientů na jednotlivé služby. Výsledkem je doporučení, jak tyto požadavky co nejlépe vyplnit. |
| Klíčová slova: | apartmány; spokojenost; služby |
| Název práce: | Evaluation of customer satisfaction with accommodation services |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Zavázalová, Simona |
| Typ práce: | Bachelor thesis |
| Vedoucí práce: | Hykš, Ondřej |
| Oponenti práce: | Rážová, Lenka |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | The aim of this bachelor thesis was to determine clients' satisfaction with the services offered by the apartments. It was done through a questionnaire. The theoretical part described 3* hotel and aplies the requirements of this cathegory to 3* appartment. It also describes the services offered. The practical part describes specific apartments in Prague and evaluates clients requirements to the services. The result is a recommendation how to fulfill these requirements in the best way. |
| Klíčová slova: | services; apartments; satisfaction |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Bakalářský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Bc. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta podnikohospodářská |
| Katedra: | Katedra managementu |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 22. 2. 2012 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 15. 5. 2012 |
| Datum obhajoby: | 19. 6. 2012 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/36687/podrobnosti |