Využití BI v řízení vztahů se zákazníky
| Název práce: | Využití BI v řízení vztahů se zákazníky |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Zvolánek, Tomáš |
| Typ práce: | Diplomová práce |
| Vedoucí práce: | Pour, Jan |
| Oponenti práce: | Benáčanová, Helena |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Práce se zabývá systémy pro řízení vztahů se zákazníky (CRM) a možnostmi jejich rozšiřování a nadstaveb pomocí technologie Business Intelligence (BI). Práce se zaměřuje na specifickou část CRM -- na tzv. "analytické CRM" (aCRM). Problematiku aCRM práce zkoumá komplexně, tedy v celé šíři -- od její historie, důvodů k použití, přes návaznosti na další problematické okruhy podnikové informatiky, až po samotnou výstavbu a realizaci vlastního analytického CRM s využitím technologie BI. |
| Klíčová slova: | datový sklad; Business Intelligence; analytické CRM; CRM; Řízení vztahů se zákazníky |
| Název práce: | Use of BI in Customer Relationship Management |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Zvolánek, Tomáš |
| Typ práce: | Diploma thesis |
| Vedoucí práce: | Pour, Jan |
| Oponenti práce: | Benáčanová, Helena |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Thesis deals with systems for customer relationship management (CRM) and possibility of their expansion and extension using technologies of Business Intelligence (BI). The work focuses on a specific part of CRM - the so-called "analytical CRM" (aCRM). aCRM is examined comprehensively, i.e. in the whole range - from its history and reasons for use, through the problematic relations to other areas of business intelligence. Specification and realization of example aCRM using BI technology is included. |
| Klíčová slova: | analytical CRM; CRM; Customer relationship management; data store; Business Intelligence |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Aplikovaná informatika/Informační systémy a technologie |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Magisterský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Ing. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta informatiky a statistiky |
| Katedra: | Katedra informačních technologií |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 27. 9. 2011 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 15. 12. 2011 |
| Datum obhajoby: | 29. 8. 2012 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/32885/podrobnosti |