Doplňkové služby utilitních společností jako nástroj retence zákazníků
Název práce: | Doplňkové služby utilitních společností jako nástroj retence zákazníků |
---|---|
Autor(ka) práce: | Koudelka, Martin |
Typ práce: | Diplomová práce |
Vedoucí práce: | Vávra, Oldřich |
Oponenti práce: | Pokorný, Miloslav |
Jazyk práce: | Česky |
Abstrakt: | Práce se věnuje problematice využívání doplňkových služeb jako marketingového nástroje utilitních společností po liberalizaci trhů se zemním plynem a elektrickou energií. Cílem práce je na základě analýzy teoretických podkladů a analýzy situace na českém i zahraničních trzích s doplňkovými službami v oblasti utilit navrhnout skladbu doplňkových služeb, která v reálném prostředí zajistí v energetické společnosti loajální zákaznickou základnu. |
Klíčová slova: | Doplňkové služby; Liberalizace; Utility; Retence |
Název práce: | Additional services of utility companies as an instrument of customer retention |
---|---|
Autor(ka) práce: | Koudelka, Martin |
Typ práce: | Diploma thesis |
Vedoucí práce: | Vávra, Oldřich |
Oponenti práce: | Pokorný, Miloslav |
Jazyk práce: | Česky |
Abstrakt: | The thesis deals with usage of additional services as a marketing technique of utility companies after the liberalization of natural gas and electricity markets. Aim of the thesis is to design a portfolio of additional services that will provide a utility company with a loyal customer base. The portfolio is based on analysis of theoretical background as well as analysis of current supply of additional services on Czech and foreign utility markets. |
Klíčová slova: | Retention; Utilities; Additional services; Liberalization |
Informace o studiu
Studijní program / obor: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
---|---|
Typ studijního programu: | Magisterský studijní program |
Přidělovaná hodnost: | Ing. |
Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
Fakulta: | Fakulta podnikohospodářská |
Katedra: | Katedra marketingu |
Informace o odevzdání a obhajobě
Datum zadání práce: | 25. 1. 2012 |
---|---|
Datum podání práce: | 30. 9. 2012 |
Datum obhajoby: | 12. 9. 2012 |
Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/35630/podrobnosti |