Modelování zákaznické spokojenosti a loajality
| Název práce: | Modelování zákaznické spokojenosti a loajality |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Venzl, Martin |
| Typ práce: | Disertační práce |
| Vedoucí práce: | Uhrová, Inka |
| Oponenti práce: | Nováček, Jan; Koudelka, Jan |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Tato práce má za cíl identifikovat klíčové determinanty zákaznické spokojenosti a loajality na trhu mobilních telekomunikací a navrhnout integrovaný systém pro měření, modelování a počítačové simulování procesu tvorby zákaznické spokojenosti. Koncepčním rámcem této práce a zvoleného přístupu je systémová dynamika a systémové myšlení, které umožňuje plně využít znalostí procesu tvorby spokojenosti a loajality a skrz dynamiku vazeb a zpětnovazebních smyček přiblížit model reálnému prostředí trhu. Jednotlivé vazby dynamického modelu jsou statisticky testované a potvrzené na skutečných datech mobilního operátora T-Mobile. |
| Klíčová slova: | SEM; mobilní telekomunikace; kvalita služeb; očekávání; modelování; loajalita; zákaznická spokojenost |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Doktorský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Ph.D. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta podnikohospodářská |
| Katedra: | Katedra podnikové ekonomiky |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 19. 6. 2007 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 19. 6. 2007 |
| Datum obhajoby: | 28. 6. 2007 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/6221/podrobnosti |