Budování CRM ve vybrané společnosti
| Název práce: | Budování CRM ve vybrané společnosti |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Hrůzová, Daniela |
| Typ práce: | Bakalářská práce |
| Vedoucí práce: | Koliš, Karel |
| Oponenti práce: | Mejdrech, Vlastimil |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Teoretická část práce se obecně zabývá budováním Customer Relationship Management, tedy vytvořením strategie CRM, oslovováním a navazováním vztahů se zákazníky, následnou péčí a upevňováním vztahů s těmito zákazníky, hodnotou zákazníka a hodnotou pro zákazníka. Praktická část zjišťuje současný stav z hlediska CRM v konkrétní společnosti, zabývá se zpětnou vazbou od zákazníků. Nakonec byla pro firmu vypracována doporučení, která by jí měla ve vztahu k zákazníkům pomoci vylepšit stávající systém. Cílem práce je zjistit současnou situaci a trendy v oblasti CRM, aplikovat tyto poznatky v konkrétní společnosti a zjistit, zda se jimi ve skutečnosti vybraná společnost řídí. |
| Klíčová slova: | hodnota zákazníka; loajalita zákazníka; spokojenost zákazníka; řízení vztahů se zákazníky; zákazník |
| Název práce: | Building CRM in selected company |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Hrůzová, Daniela |
| Typ práce: | Bachelor thesis |
| Vedoucí práce: | Koliš, Karel |
| Oponenti práce: | Mejdrech, Vlastimil |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | The theoretical part is generally about building Customer Relationship Management, thus creating a CRM strategy, addressing and establishing relationships with customers, subsequent care and strengthening relationships with these customers, customer value and value for customer. The practical part is examining the current state of CRM in selected company, it explores the feedback from customers. In the final part, there the recommendations that would help company to improve current status in relation to its customers have been listed. The objective of the thesis is to determine the current situation and trends regarding CRM, apply this knowledge in a selected company and find out whether the company follows it in fact. |
| Klíčová slova: | customer loyalty; customer; customer value; customer satisfaction; customer relationship management |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Bakalářský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Bc. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta podnikohospodářská |
| Katedra: | Katedra managementu |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 30. 1. 2013 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 1. 5. 2013 |
| Datum obhajoby: | 28. 5. 2013 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/41271/podrobnosti |