Spokojenost zákazníků vybrané firmy
| Název práce: | Spokojenost zákazníků vybrané firmy |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Francová, Jana |
| Typ práce: | Diplomová práce |
| Vedoucí práce: | Zeman, Jiří |
| Oponenti práce: | Filipová, Alena |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Diplomová práce pojednává o důležitosti měření spokojenosti zákazníků, tedy o jednom z nejdůležitějších faktorů úspěšnosti každého podniku. První kapitola práce je věnována marketingovému průzkumu z teoretického hlediska. Druhá kapitola pojednává o spokojenosti zákazníků. Ve třetí kapitole je rozebrána činnost společnosti AV MEDIA, a.s., ve které proběhly průzkumy spokojenosti zákazníků. Ty tvoří čtvrtou a pátou kapitolu diplomové práce. V šesté, poslední kapitole, se práce věnuje metodám měření, které společnost k jednotlivým průzkumům využila. Dochází ke kritickému zhodnocení obou metod a nástinu možných aktivit, které by do budoucna společnosti mohly pomoci k efektivnějšímu měření spokojenosti klientů. |
| Klíčová slova: | Měření spokojenosti; Spokojenost zákazníků; Stakeholder Relationship Optimizer; Net Promoter Score |
| Název práce: | Customerr satisfaction of chosen company |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Francová, Jana |
| Typ práce: | Diploma thesis |
| Vedoucí práce: | Zeman, Jiří |
| Oponenti práce: | Filipová, Alena |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | The theses speaks about satisfaction of customer as about one of the most important factor of company's prosperity. Firts chapter is devoted to theory of marketing research. Second chapter speaks about satisfaction of customers. Third chapter includes facts about AV MEDIA, a.s. and its activities. Two researches about AV MEDIA's customers satisfaction are analysed in fourth and fifth chapter. The last chapter contains critical view of both methods which were used. There are also some recommendations in order to make measurements more efficient in the future. |
| Klíčová slova: | Consumers satisfaction; Stakeholder Relationship Optimizer; Net Promoter Score; Measuring of satisfaction |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Mezinárodní ekonomické vztahy/Mezinárodní obchod |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Magisterský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Ing. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta mezinárodních vztahů |
| Katedra: | Katedra obchodního podnikání a komerčních komunikací |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 26. 9. 2012 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 30. 4. 2013 |
| Datum obhajoby: | 5. 6. 2013 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/38983/podrobnosti |