Are the principles of ITIL service desk applicable to the environment of SME?
| Název práce: | Are the principles of ITIL service desk applicable to the environment of SME? |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Semianenka, Yauheni |
| Typ práce: | Diploma thesis |
| Vedoucí práce: | Bruckner, Tomáš |
| Oponenti práce: | Chlapek, Dušan |
| Jazyk práce: | English |
| Abstrakt: | The goal of my master's theses was to analyze the requirements of the ITIL framework for a service desk implementation, identify specifics of SME companies and to try to scale down the ITIL implementation of a service desk to the size applicable to SME. In my practical part I'd like devise a functional model of the ITIL compliant service desk featuring Incident, Request, Change, and Problem Management processes based on the Atlassian Jira sotware. After completing the theasis I will answer a question - if it is possible to use ITIL in the SME segment. |
| Klíčová slova: | Jira; Service Desk; SME; ITIL |
| Název práce: | Are the principles of ITIL service desk applicable to the environment of SME? |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Semianenka, Yauheni |
| Typ práce: | Diplomová práce |
| Vedoucí práce: | Bruckner, Tomáš |
| Oponenti práce: | Chlapek, Dušan |
| Jazyk práce: | English |
| Abstrakt: | Účelem mé diplomové práce bylo analizovat požadavky na implementaci service desku z hlediska rámce ITIL, identifikovat specifiké požadavky SME firem a taky zkusit navrhnout ITIL service desk vhodný pro SME. V mé practické části bych chtěl vytvořit funkční model service desku který by odpovídal zásadám ITILu a obsahoval Incident, Request, Change a Problem Management procesy implementované v sotware Atlassian Jira. Na konci diplmové práce bych měl byt schopen odpovědět zdá je možné použítí ITIL v SME seg-mentu. |
| Klíčová slova: | ITSM nástroje; Jira; ITIL; Malé a střední podniky |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Aplikovaná informatika/Informační systémy a technologie |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Magisterský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Ing. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta informatiky a statistiky |
| Katedra: | Katedra informačních technologií |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 20. 12. 2011 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 30. 4. 2012 |
| Datum obhajoby: | 26. 8. 2013 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/35390/podrobnosti |