Systém péče o klíčové zákazníky ve firmě BAEST, a.s
Název práce: | Systém péče o klíčové zákazníky ve firmě BAEST, a.s |
---|---|
Autor(ka) práce: | Čechová, Vendula |
Typ práce: | Diplomová práce |
Vedoucí práce: | Malý, Václav |
Oponenti práce: | Kulovaný, František |
Jazyk práce: | Česky |
Abstrakt: | Práce se zabývá specifickou součástí industriálního marketingu a jeho praktické aplikace ve strojírenské společnosti. Definuje odlišnosti marktingu na B2B trzích, hlavní teorie, týkající se řízení vztahů se zákazníky ? koncepty relationship marketingu, key account managementu, customer relationship marketingu a významu informací pro řízení vztahů se zákazníků. Na základě teoretických koncepcí jsou definovány hlavní prvky systému řízení zákazníků, jejichž přítomnost a kvalita je posuzována v praxi.
V rámci ochrany citlivých údajů společnosti BAEST je zveřejněna pouze teoretická část práce. |
Klíčová slova: | - |
Informace o studiu
Studijní program / obor: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
---|---|
Typ studijního programu: | Magisterský studijní program |
Přidělovaná hodnost: | Ing. |
Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
Fakulta: | Fakulta podnikohospodářská |
Katedra: | Katedra marketingu |
Informace o odevzdání a obhajobě
Datum zadání práce: | 20. 8. 2007 |
---|---|
Datum podání práce: | 20. 8. 2007 |
Datum obhajoby: | 17. 9. 2007 |
Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/6591/podrobnosti |