Využití postupů managementu kvality v incomingové cestovní kanceláři
| Název práce: | Využití postupů managementu kvality v incomingové cestovní kanceláři |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Baumruková, Martina |
| Typ práce: | Diplomová práce |
| Vedoucí práce: | Chvojková, Helena |
| Oponenti práce: | Petrů, Zdenka |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Diplomová práce v teoretické části přibližuje teorii řízení jakosti, vymezuje specifika kvality služeb a možné postupy řízení jakosti služeb. Dále popisuje změny v cestovním ruchu a vývoj příjezdového cestovního ruchu v ČR. V praktické části popisuje specifika pojetí kvality v cestovním ruchu a rozpracovává model dvojí úrovně kvality. Pokračuje rozsáhlou analýzou stavu kvality v referenční cestovní kanceláři a to prostřednictvím analýzy SWOT, požadavků ISO 9001:2000 a kriterií kvality služby. Práce je završena návrhem klíčových postupů zavedení řízení jakosti v referenční společnosti. Práce doporučuje prioritní zaměření na plánování jakosti, řízení a rozvoj lidských zdrojů a orientaci na zákazníka. |
| Klíčová slova: | kvalita služeb; cestovní ruch; management kvality |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Magisterský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Ing. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta podnikohospodářská |
| Katedra: | Katedra managementu |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 21. 8. 2007 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 21. 8. 2007 |
| Datum obhajoby: | 18. 9. 2007 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/6610/podrobnosti |