Hodnocení kvality poskytovaných služeb pomocí metody Mystery shopping

Název práce: Hodnocení kvality poskytovaných služeb pomocí metody Mystery shopping
Autor(ka) práce: Štěpánek, Jan
Typ práce: Bakalářská práce
Vedoucí práce: Filipová, Alena
Oponenti práce: Zeman, Jiří
Jazyk práce: Česky
Abstrakt:
Záměrem této bakalářské práce je přiblížit marketingový výzkum formou Mystery Shopping, který se používá k hodnocení kvality poskytovaných služeb zaměstnanci. Nejprve je tato metoda výzkumu rozebrána teoreticky a poté využita v praktické části. Praktická část se soustředí na projekt hodnocení úrovně poskytovaných služeb v rámci vybraných maloobchodních prodejen společnosti Tesco.
Klíčová slova: Doporučení pro zlepšení; Vyhodnocení; Hodnocení kvality poskytovaných služeb zaměstnanci; Fiktivní nákup; Tajný zákazník; Dotazník
Název práce: Evaluation of the customer service quality standards throught the Mystery Shopping methode
Autor(ka) práce: Štěpánek, Jan
Typ práce: Bachelor thesis
Vedoucí práce: Filipová, Alena
Oponenti práce: Zeman, Jiří
Jazyk práce: Česky
Abstrakt:
The aim of this thesis is to present and let understand a method of marketing research known as a Mystery Shopping, which is used to evaluate the customer service standards provided by the employees. Firstly, the Mystery Shopping is theoretically analyzed and described, then it is practically used. Practical part of this study concentrates to evaluate the customer service standards in selected Tesco retail stores.
Klíčová slova: Opportunity for improvement; Control sheet ; Mystery Shopper ; Mystery Shopping ; Evaluation of the Customer service standards ; Research data appraisal

Informace o studiu

Studijní program / obor: Mezinárodní ekonomické vztahy/Manažer obchodu
Typ studijního programu: Bakalářský studijní program
Přidělovaná hodnost: Bc.
Instituce přidělující hodnost: Vysoká škola ekonomická v Praze
Fakulta: Fakulta mezinárodních vztahů
Katedra: Katedra obchodního podnikání a komerčních komunikací

Informace o odevzdání a obhajobě

Datum zadání práce: 12. 2. 2013
Datum podání práce: 1. 6. 2014
Datum obhajoby: 17. 4. 2014
Identifikátor v systému InSIS: https://insis.vse.cz/zp/41325/podrobnosti

Soubory ke stažení

    Poslední aktualizace: