Hodnocení kvality poskytovaných služeb pomocí metody Mystery shopping
Název práce: | Hodnocení kvality poskytovaných služeb pomocí metody Mystery shopping |
---|---|
Autor(ka) práce: | Štěpánek, Jan |
Typ práce: | Bakalářská práce |
Vedoucí práce: | Filipová, Alena |
Oponenti práce: | Zeman, Jiří |
Jazyk práce: | Česky |
Abstrakt: | Záměrem této bakalářské práce je přiblížit marketingový výzkum formou Mystery Shopping, který se používá k hodnocení kvality poskytovaných služeb zaměstnanci. Nejprve je tato metoda výzkumu rozebrána teoreticky a poté využita v praktické části. Praktická část se soustředí na projekt hodnocení úrovně poskytovaných služeb v rámci vybraných maloobchodních prodejen společnosti Tesco. |
Klíčová slova: | Doporučení pro zlepšení; Vyhodnocení; Hodnocení kvality poskytovaných služeb zaměstnanci; Fiktivní nákup; Tajný zákazník; Dotazník |
Název práce: | Evaluation of the customer service quality standards throught the Mystery Shopping methode |
---|---|
Autor(ka) práce: | Štěpánek, Jan |
Typ práce: | Bachelor thesis |
Vedoucí práce: | Filipová, Alena |
Oponenti práce: | Zeman, Jiří |
Jazyk práce: | Česky |
Abstrakt: | The aim of this thesis is to present and let understand a method of marketing research known as a Mystery Shopping, which is used to evaluate the customer service standards provided by the employees. Firstly, the Mystery Shopping is theoretically analyzed and described, then it is practically used. Practical part of this study concentrates to evaluate the customer service standards in selected Tesco retail stores. |
Klíčová slova: | Opportunity for improvement; Control sheet ; Mystery Shopper ; Mystery Shopping ; Evaluation of the Customer service standards ; Research data appraisal |
Informace o studiu
Studijní program / obor: | Mezinárodní ekonomické vztahy/Manažer obchodu |
---|---|
Typ studijního programu: | Bakalářský studijní program |
Přidělovaná hodnost: | Bc. |
Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
Fakulta: | Fakulta mezinárodních vztahů |
Katedra: | Katedra obchodního podnikání a komerčních komunikací |
Informace o odevzdání a obhajobě
Datum zadání práce: | 12. 2. 2013 |
---|---|
Datum podání práce: | 1. 6. 2014 |
Datum obhajoby: | 17. 4. 2014 |
Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/41325/podrobnosti |