Nové trendy prodeje v oblasti rychloobrátkového zboží (využití operativního CRM)
| Název práce: | Nové trendy prodeje v oblasti rychloobrátkového zboží (využití operativního CRM) |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Vondrová, Kateřina |
| Typ práce: | Diplomová práce |
| Vedoucí práce: | Cimler, Petr |
| Oponenti práce: | Hommerová, Dita |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Diplomová práce se zabývá třemi aspekty operativní části CRM -- automatizací obchodních operací, telefonním prodejem a elektronickým obchodováním. Práce zkoumá vliv těchto tří aspektů na produktivitu firmy. Diplomová práce je provázána s firmou Plzeňský Prazdroj a.s, která poskytla údaje ke zpracování. Praktický přínos diplomové práce je zhodnocení aktuálního obchodního modelu Plzeňského Prazdroje a návrh nové e-business strategie pro tuto společnost. |
| Klíčová slova: | e-business; elektronická výměna dat; telefonní prodej; automatizace obchodních operací; CRM |
| Název práce: | New trends in sales in FMCG (usage of operational CRM) |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Vondrová, Kateřina |
| Typ práce: | Diploma thesis |
| Vedoucí práce: | Cimler, Petr |
| Oponenti práce: | Hommerová, Dita |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | The diploma thesis deals with three aspects of operational part of CRM -- sales force automation, telephone sales (contact centers) and e-business. The thesis studies the influence of these three aspects on the firm's productivity. The diploma thesis links to the company Plzensky Prazdroj a.s., which provided the data. Practical contribution of the thesis is an evaluation of current business model of Plzensky Prazdroj and a proposal of a new e-business strategy for this company. |
| Klíčová slova: | contact centers; e-business; electronic data interchange; CRM; Sales force automation |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Mezinárodní ekonomické vztahy/Mezinárodní obchod |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Magisterský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Ing. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta mezinárodních vztahů |
| Katedra: | Katedra obchodního podnikání a komerčních komunikací |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 1. 10. 2013 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 15. 5. 2014 |
| Datum obhajoby: | 28. 5. 2014 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/44290/podrobnosti |
Soubory ke stažení
Neveřejná příloha
Neveřejný soubor Stáhnout
Neveřejný soubor Stáhnout