Spokojenost zákazníka
| Název práce: | Spokojenost zákazníka |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Lukšík, Martin |
| Typ práce: | Diplomová práce |
| Vedoucí práce: | Zamazalová, Marcela |
| Oponenti práce: | Vávra, Oldřich |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Spokojenost zákazníka, zákaznická loajalita, CSI |
| Klíčová slova: | Total Quality Management; očekávání zákazníka; spokojenost zákazníka |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Ekonomika a management/Podniková ekonomika a management |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Magisterský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Ing. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta podnikohospodářská |
| Katedra: | Katedra marketingu |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 27. 8. 2007 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 27. 8. 2007 |
| Datum obhajoby: | 18. 9. 2007 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/6776/podrobnosti |