Analýza metrik zákaznické perspektivy ve společnosti Socialbakers a.s
| Název práce: | Analýza metrik zákaznické perspektivy ve společnosti Socialbakers a.s |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Drobná, Kateřina |
| Typ práce: | Diplomová práce |
| Vedoucí práce: | Matyáš, Ondřej |
| Oponenti práce: | Langová, Kateřina |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Tato diplomová práce se zabývá využitím metrik zákaznické perspektivy systému Balanced Scorecard a řízením zákaznické oblasti ve společnosti Socialbakers a.s. První část práce je věnována shrnutí teoretických poznatků zvolené problematiky. Druhá část práce obsahuje analýzu praktického využití metrik zákaznické perspektivy. Nejprve je popsán a zhodnocen současný stav měření a řízení v zákaznické oblasti ve společnosti Socialbakers a.s. Poté jsou na základě odborné literatury navržena doporučení pro zlepšení řízení v této oblasti. |
| Klíčová slova: | sociální sítě; zákaznická perspektiva; Balanced Scorecard |
| Název práce: | Analysis of customer perspective metrics of Balanced Scorecard in Socialbakers a.s |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Drobná, Kateřina |
| Typ práce: | Diploma thesis |
| Vedoucí práce: | Matyáš, Ondřej |
| Oponenti práce: | Langová, Kateřina |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | This thesis deals with application of the customer perspective from Balanced Scorecard and customer relationship management in the selected company Socialbakers a.s. First, this thesis studies theoretical basis of the chosen issue. The second part deals with practical use of customer perspective metrics. The current state of measurement and management in this area in Socialbakers a.s. is described and evaluated. Then knowledge gained from relevant literature is used to suggest improvements for this area. |
| Klíčová slova: | customer perspective; Balanced Scorecard; social networks |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Finance a účetnictví/Účetnictví a finanční řízení podniku |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Magisterský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Ing. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta financí a účetnictví |
| Katedra: | Katedra manažerského účetnictví |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 11. 2. 2014 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 31. 8. 2014 |
| Datum obhajoby: | 16. 9. 2014 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/46354/podrobnosti |
Soubory ke stažení
Hlavní práce
Neveřejný soubor Stáhnout
Neveřejný soubor Stáhnout