MĚŘENÍ EFEKTIVNOSTI PRÁCE V ORGANIZACI POSKYTUJÍCÍ IT SLUŽBY
| Název práce: | MĚŘENÍ EFEKTIVNOSTI PRÁCE V ORGANIZACI POSKYTUJÍCÍ IT SLUŽBY |
|---|---|
| Autor(ka) práce: | Seredycz, Petr |
| Typ práce: | Diplomová práce |
| Vedoucí práce: | Doucek, Petr |
| Oponenti práce: | Albrecht, Roman; Ing. Roman Albrecht, |
| Jazyk práce: | Česky |
| Abstrakt: | Cílem této diplomové práce je představit metodu Support Point Analysis (SPA) vytvořenou firmou DHL v roce 2007. SPA je analytický nástroj jehož jádrem jsou metriky Service Desku a vzorec SPA. Tento nástroj umožňuje optimalizovat podporu IT služeb napříč celou organizací a je schopný poskytnout údaje o produktivitě a vytíženosti pracovníků podpory IT služeb. Přináší nový pohled na řízení oddělení podpory IT služeb a má potenciál stát se standardem měření efektivity práce. |
| Klíčová slova: | - |
Informace o studiu
| Studijní program / obor: | Aplikovaná informatika/Informační management |
|---|---|
| Typ studijního programu: | Magisterský studijní program |
| Přidělovaná hodnost: | Ing. |
| Instituce přidělující hodnost: | Vysoká škola ekonomická v Praze |
| Fakulta: | Fakulta informatiky a statistiky |
| Katedra: | Katedra systémové analýzy |
Informace o odevzdání a obhajobě
| Datum zadání práce: | 1. 9. 2007 |
|---|---|
| Datum podání práce: | 1. 9. 2007 |
| Datum obhajoby: | 17. 1. 2008 |
| Identifikátor v systému InSIS: | https://insis.vse.cz/zp/7191/podrobnosti |