Návrh postupů při implementaci CRM systému ve vybraném segmentu

Cílem této práce je popsat postup při customizaci a implementaci SEM CRM systému do konktrétní automobilky. Ozřejmit specifika pro CRM v automobilovém průmyslu, poukázat na možné komplikace a rizika které se mohou vyskytnout během tohoto procesu a navrhnout postup jak tato rizika minimalizovat při dalších implementacích v budoucnu. K tomu abychom byli schopni pochopit tuto problematiku je nutno vyjasnit a popsat oblast CRM (Customer relatioship Management). To bude obsaženo v teoretické části, která taktéž obsahuje vývoj, architekturu, návrh řešení a metodiky implementace CRM. Praktická část popisuje postupy při implementaci a customizaci CRM do konkrétní automobilky. V této části budou rovněž obsaženy všechna rizika a problémy které se při provádění vyskytly a doporučení jak tato rizika eliminovat.

The aim of this thesis is to describe the procedure of the customization and implementation of SEM CRM system to the specific car company. Clarify the specifics of CRM in the automotive industry, to highlight the possible complications and risks that may occur during the process and propose a procedure to minimize the risks in consequent implementations in the future. To be able to fully understand these issues, it needs to be clarified and described in CRM (Customer relationship Management). This will be included in the theoretical part, which also includes development, architecture, solution design and implementation of CRM methodology. The practical part describes the procedures of implementation and customization of CRM into a specific car company . This section will also cover all the risks and problems that are encountered in the implementation and recommendations how to eliminate these risks.